Corretora Mister Liber ignora cliente após prometer redução de plano e não resolver problema com Icatu
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 07:59
ID: 249564065
O pessoal da Mister Liber foi no meu consultório nome de Felipe e ele acordou uma troca de plano comigo e para conferir um problema que eu tive com a Icatu de um voo que a corretora não conseguiu me ressarcir e eu acordado e não foi realizado uma diminuição do valor e ao mesmo tempo estou mandando mensagem para ele pessoalmente mensagens educadas e simplesmente estou sendo ignorado. Gostaria de uma resposta sobre o caso que era para ter trocado o valor desde novembro do ano passado. Estou também no momento procurando outras corretoras.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:44
Olá, Luiz.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação.
Em relação ao seguro viagem mencionado, o pedido de indenização foi analisado pela própria seguradora Icatu, que decidiu pela recusa do sinistro. Como corretora, realizamos o acompanhamento e a intermediação do caso, porém a decisão sobre cobertura e pagamento de sinistros compete exclusivamente à seguradora, conforme as condições contratuais da apólice.
Quanto às demais questões relacionadas ao seguro, durante o atendimento foram prestadas as informações pertinentes sobre as apólices e os procedimentos envolvidos, seguindo as normas e condições aplicáveis.
Lamentamos também qualquer percepção de falta de retorno. Prezamos pelo atendimento e pela transparência na relação com nossos clientes e permanecemos comprometidos com uma atuação responsável e em conformidade com as regras do mercado segurador.
Consideramos, assim, prestados os esclarecimentos referentes ao caso e desejamos que sua continuidade de atendimento ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mister Líber Corretora de Seguros