Auditoria desaprovada e não paga após seguir instruções do responsável, devido a horários de sessões de cinema atualizados.

Question

Fui convocada pelo Mister O para realizar uma auditoria em um cinema, a pedido do Ricardo, responsável pelo contato. Antes de aceitar, pedi a confirmação dos horários, pois trabalho até as 16h. O Ricardo confirmou expressamente que a auditoria seria somente nas sessões das 19h25 e 21h30. Tenho essa confirmação registrada em mensagem.
Dois dias antes da auditoria, conferi o aplicativo e os horários permaneciam os mesmos. No dia da visita, cheguei às 18h20, conforme orientação de chegar com antecedência, e durante a coleta das fotos, por volta das 18h45, percebi que novas sessões haviam sido inseridas no sistema: 14h40 e 16h50. Atualizações que, segundo o funcionário do cinema, ocorrem todas as quintas-feiras.
Imediatamente comuniquei o Ricardo sobre a inclusão dos novos horários. Ele afirmou que isso já havia acontecido antes e me orientou claramente a continuar a auditoria normalmente, garantindo que levaria a situação ao conhecimento da gestão. Tenho esse áudio gravado.
Segui todas as orientações e realizei a auditoria completa das 18h20 até 23h23. No entanto, para minha surpresa, meu trabalho foi desaprovado no site, e eu não recebi pelo serviço prestado, mesmo tendo agido de forma correta e seguindo fielmente as instruções do responsável.
Após o ocorrido, entrei em contato com o Ricardo duas vezes, buscando esclarecimentos e uma solução, porém não obtive mais nenhuma resposta.
Sinto-me extremamente prejudicada e desrespeitada. Se o responsável sabia que a ausência das sessões anteriores poderia inviabilizar a auditoria, deveria ter me instruído a não seguir com o trabalho, o que evitaria que eu perdesse tempo, deslocamento e esforço em vão.
Solicito que a empresa revise o caso com seriedade, considerando: mensagem confirmando os horários iniciais (19h25 e 21h30); atualização dos horários na quinta-feira, antes das 18h, realizada pelo cinema; audio do responsável orientando a continuar a auditoria; todo o tempo e trabalho executado conforme solicitado.
Requeiro a aprovação da auditoria e o pagamento pelo serviço realizado, já que cumpri todas as orientações fornecidas pelo representante da empresa.

Aguardo uma solução justa.

Accepted Answer

Prezada Aline,

Agradecemos pelo seu relato e pela dedicação demonstrada na execução da auditoria realizada no cinema, bem como pelo cuidado em registrar as comunicações e cumprir as orientações recebidas.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme descrito no material de treinamento e orientação disponível no portal da Mister O., o procedimento da auditoria contempla a contagem e o registro de todas as sessões exibidas no dia, independentemente do horário previamente informado.

Essa diretriz é clara e reforçada no documento justamente porque os cinemas, como informado pelo próprio funcionário no local, atualizam suas grades de sessões semanalmente às quintas-feiras, o que exige que o auditor esteja atento às alterações previamente antes do momento da visita.

É importante destacar que o material oficial da auditoria é o documento que rege a validação da entrega, pois é ele que está vinculado diretamente aos critérios técnicos exigidos pelo cliente contratante. Por isso, é essencial que toda auditoria seja conduzida com base nas instruções ali contidas, inclusive nos casos em que houver mudanças no campo.

Sabemos do seu empenho e lamentamos sinceramente o transtorno. Ainda assim, a ausência da contagem das sessões anteriores ao seu horário de chegada inviabilizou a aprovação da auditoria, pois a coleta não contemplou o escopo completo solicitado.

Atenciosamente,
Equipe Mister O.

Auditoria desaprovada e não paga após seguir instruções do responsável, devido a horários de sessões de cinema atualizados.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor