Mister Peças

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus do Itabapoana - RJ

14/05/2018 às 17:20

ID: 35355401

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá. Sou consumidor e também vendedor do Mercado Livre, onde nós ,vendedores, temos várias regras de conduta a seguir na plataforma de vendas online, onde uma delas é cumprir a entrega de produtos vendidos, quando esta é realizada e paga, seja por cartão de crédito ou outra modalidade, que no caso em questão foi por cartão. Quero também informa que temos uma modalidade de venda conhecido de muitos compradores, onde caso se compre produtos de um mesmo vendedor, no valor de R$ *******,00 (cento e vinte reais) ou acima deste valor, o frete não será pago, isto é, será frete grátis.
Agora após esta introdução, venho reclamar da conduta da empresa mister peças, mais conhecida por https://*******ças, vendedora do mercado livre com ******* pontos de atuação. o fato a seguir demostra uma conduta equivocada, contraria às regras do Mercado Livre, onde a mesma para se esquivar do compromisso de entrega dos produtos vendidos e recebidos por eles, onde deveria entregá-los a custo de frete (0) ao cliente, isto é, frete gratis, onde a mesma em conversa online, assumiu que levaria prejuízo na venda, decidiu por ela mesma a cancelar a venda realizada e recebida, sem pensar nos prejuizos que viria a causar ao comprador , dada a expectativa da chegada dos produtos e até mesmo da confirmação da venda pelo vendedor e o mesmo ter dito que chegará, pois havia compensado o pagamento. quero esclarecer que o comprador dos diversos produtos realizados em uma unica compra, é também logista na cidade onde mora e que usa o mercado livre como um fornecedor conceituado, onde faz compras constantemente e nunca houve um problema como esse, tipo o comprador efetua a compra, o vendedor recebe por ela e não quer entregar porque não concorda em pagar o frete gratis estipulado no regramento do mercado livre, sabendo , como vendedor pontuado que é, que deveria cumprir com sua obrigação para o consumidor e não fazê-lo esperar, com expectativa de chegada dos produtos, produtos estes que tinha já cliente para eles e que teve que justificar para com seus clientes que o produto não iria chegar por condutos adversa do vendedor.
abaixo deixo o relato da conversa com a empresa e a resposta positiva de entrega e logo abaixo a negativa da empresa querendo justificar a não entrega:
- Gostaríamos de lhe informar que seu pedido foi recebido e esta sendo processado.
Tão logo a postagem seja feita, estaremos lhe enviando um novo email confirmando o envio da mercadoria e informando o código de rastreamento. Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Obrigado pela sua compra.
Atenciosamente, Equipe Mister Peças.
Visite nosso site em: https://*******
20:21
Hoje
Mister
Bom dia Flávio. Desculpe amigo, infelizmente teremos de cancelara sua compra pois teríamos prejuízo nesta venda. Vou explicar: como foi uma compra com vários itens o frete ficou grátis para você, porém caro para mim(R$55,45). isso nos levaria a ter prejuízo nesta venda. Peço desculpas! O que posso sugerir é que você compra apenas o item mais pesado(as mochilas) e adicione o valor das soma dos outros 3 itens(R$88,32), assim enviaremos no frete das mochilas. Segue o anúncio das mochilas:
https://*******

como se vê, um absurdo a conduta, onde em conversa pedi explicações:

ola. bom dia. entendo da sequinte forma: temos uma politica do M.L. e uma regra a sequir. se os itens foram comprados seguindo esta regra e o fornecedor por questões adversas não pode cumprir ou sabendo da politica de vendas não esta apto a cumpri-las e após venda realizada com sucesso pelo cliente é outra situação. se temos uma poilitica de frete gratis após determinado valor e uma regra propria para tal, esta deve ser cumprida. nas proximas vendas não a faça. agora prejudicar o comprador que perdeu tempo na pesquisa do produto, pois tem loja a adquiriu os mesmos a expectativa de venda a terceiros o mesmo, digo, fornecedor, cancelou por não poder adimplir com sua obrigação é outra coisa. o que vejo é descumprimento de regras inerentes a transação contratual entre as partes, que é passivel de solução, que é da parte do fornecedor cumprir com a oferta e não cancelar a compra , sem aviso previo. peço que desfaça o ocorrido e cumpra com a relação de compra e venda efetuada.
ps. lembrando que o comprador, esta tentando solucionar a questão e pedindo que o fornecedor reveja o ocorrido e cumpra com as regras do M.L.
Abaixo, esta a réplica da empresa, diante da conduta da empresa:

Você tem uma mensagem do seu vendedor de Aparelho Barbeador Tipo Prestobarba Wetell Plus Cartela C/24:

Bom dia Flavio. Entendo a sua indignação e esse tipo de situação gera desgaste para todas as partes envolvidas. Realmente não sei porque o mercadolivre, que costuma ser muito coerente, esta fazendo esse tipo de oferta. E a solução é tão simples que chega a ser banal, bastaria não oferecer frete grátis para compras casadas cuja soma seja acima de R$*******,00. Bastaria oferecer que o cliente pague um único frete. Assim todos ganham. O mercadolivre ganha sua porcentagem, o cliente adquire seu produto com um frete mais em conta(pois esta pagando frete único para mais de um produto), o correio ganha e o vendedor ganha sua parte também. Agora, se o frete é grátis mas quem paga é o vendedor, nós acabamos por arcar com o frete em produtos cujo preço não estavam preparados para isso. Assim o pouco lucro que teríamos vai para pagar o frete e ainda temos de inteirar. Ou seja, o pouco lucro que teríamos vira prejuízo. Enfim, acho que é uma questão de bom senso. Mais uma vez peço desculpas e conto com sua compreensão. Tenha um ótimo domingo.

pois é essa foi a desculpa da empresa, que insiste em descumprir as regras da empresa Mercado livre, e sem saber que tambem esta contrariando o codigo do consumidor.
aguardo resposta a empresa e que firme com a entrega dos produtos e respeite o consumidor no que tange a conduta do regramento do mercado livre no que diz respeito a frete gratis.
att. flavio