Compra que não foi entregue
Em réplica
Osasco - SP
30/03/2024 às 16:56
ID: 185707277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 08/03/24 efetuei a compra do produto MASSA IMPERMEÁVEL MISTER - LINHA PREMIUM. onde foi pago via pix.
Até o momento não recebi o produto.
No dia da compra eles informam que iriam enviar um código de rastreamento que não recebi até o momento, o telefone informado na pagina deles nunca está disponivel, e o emal do SAC já enviei várias reclamações e nenhuma foi respondida.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 10:29
Prezado cliente. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Compreendemos o quanto é importante para você receber seus produtos dentro do prazo, e lamentamos qualquer inconveniência causada. Estamos trabalhando diligentemente para resolver essa situação. Nos próximos dias, você receberá atualizações detalhadas sobre o rastreamento do seu pedido. Assim que o despacho for realizado, enviaremos o código de rastreio via e-mail para que você possa acompanhar a entrega de forma transparente. Gostaríamos de esclarecer que nossos envios são internacionais, o que significa que os produtos são despachados de um país para outro. Devido à distância envolvida e aos procedimentos alfandegários, o processo de envio pode levar um pouco mais de tempo do que os envios domésticos. No entanto, estamos comprometidos em garantir que você receba seus produtos com segurança e qualidade. Estaremos entrando em contato com você para estar resolvendo sua situação o mais breve possivel.
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 20:20
Boa noite
Vcs responderam que iriam resolver, mas até o momento nenhum retorno é solução