Propaganda enganosa ou venda sem estoque?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

07/12/2017 às 09:40

ID: 31003803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 25/11/*******, fiz uma compra da Mister festas através da https://*******, cujo pedido é o de nr.*******. Em seguida à compra, acompanhando o status de entrega no site, verifiquei a informação incomum de "AGUARDANDO ESTOQUE DA MERCADORIA". Primeiramente, estranhei a venda sem o devido estoque, porém, continuei aguardando. Para minha surpresa, em 06/12 o sistema "automaticamente" cancelou o pedido e me enviou informação por e-mail que estaria disponível um vale-compras no valor pago pela mercadoria aguardada. Não quero vale-compras. Peço que a negociação seja reestabelecida, já que foi paga conforme negociação proposta no site e o produto me seja enviado. A compra foi efetuada em promoção divulgada de Black Friday e simplesmente não conseguirei a compra do produto nas mesmas condições ofertadas na ocasião. Espero que a conduta comercial das empresas não tenham a intenção da propaganda enganosa, ou venda deliberada sem estoque, ambas em desacordo com o CDC. No aguardo.

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Resposta da empresa

13/12/2017 às 08:46

Bom dia, Sr Walmir!

Efetuamos o estorno do pedido em questão devido à indisponibilidade de estoque do produto, o mesmo foi processado na data 06/12/******* junto ao site parceiro.


Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.


Att,

Misterfestas

Consideração final do consumidor

13/12/2017 às 09:07

Não conhecia essa empresa. Apenas comprei por confiar na https://*******, mas a política de vendas de parceiros da americanas marketplace não é adequada quando ocorrem problemas como esse. Venda sem estoque ou propaganda enganosa foi o meu caso. Verifico agora através dos resultados de pesquisa, que a compra de parceiros através do marketplace, não tem o mesmo tratamento de soluções adequadas para o consumidor. Espero que a americanas reveja sua política de atendimento, filtrando melhor seus parceiros. Até que melhore, menos um comprador. De grão em grão, .....

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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