Venda de produto sem estoque e cancelamento da compra
Não resolvido
Sorocaba - SP
08/12/2017 às 09:44
ID: 31044205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei 3 compras de produtos alimentícios (doces) da Marca Fini, no site da https://*******, onde o vendedor era o site Mister Festas, e vendia no site da Americanas através do Market Place.
Os produtos tiveram seu pagamento confirmado.
Mas a surpresa foi quando recebei e-mail da https://******* avisando que receberam "meu pedido de cancelamento", e logo em seguida outro e-mail avisando que "estavam dando processo no meu pedido" e um terceiro e-mail avisando que "conforme minha solicitação, o pedido foi confirmado".
Em momento nenhum solicitei o cancelamento de meus pedidos, e recebi esse comunicado, da https://*******, tentando fazer parecer que eu solicitei o cancelamento, quando não o fiz.
Chegaram esses 3 e-mails, com as 3 etapas, para cada um dos meus 3 pedidos.
Repito: eu não solicitei o cancelamento. A https://******* não deveria tentar fazer parecer que se foi cancelado, a cula foi minha.
Os produtos foram comprados em época de Black Friday, e se a loja Mister Festas, não está preparada para atender a demanda de pedidos, a culpa não pode ser jogada nas costas do consumidor, e muito menos devo ser acusado de ter solicitado o cancelamento dos produtos.
A https://******* entrou em contato comigo e me explicou que a culpa é inteiramente do parceiro Mister Festas.
Os números dos pedidos cancelados são:
*******,*******,*******
Obrigado.
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Resposta da empresa
09/12/2017 às 11:38
Prezado Sr David, bom dia.
Efetuamos o estorno do ******* à indisponibilidade de produto em estoque.
Informamos que o estorno já foi processado de acordo com a forma de pagamento efetuada no site parceiro.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição.
Att,
Misterfestas
Réplica do consumidor
09/12/2017 às 16:05
O problema não é a devolução do dinheiro.
O problema é que eu gostaria de receber os produtos que comprei.
E se não havia estoque do produto, vocês não deveriam colocar para vender.
Consideração final do consumidor
10/10/2018 às 09:26
Péssimo. Enviaram apenas respostas automáticas e nao resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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