Cancelamento de compra no crédito
Respondida
Campinas - SP
21/01/2025 às 13:57
ID: 207826143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone 14 Pro Max seminovo no quiosque da MisterTech no Shopping Dom Pedro em 16 de janeiro de *******, por R$4.*******,00, parcelado em 10 vezes sem juros no cartão de crédito. Posteriormente, decidi cancelar a compra no crédito dentro dos 7 dias de arrependimento e pagar o valor à vista de R$4.*******,00, conforme anunciado na loja. O gerente da loja recusou a mudança na forma de pagamento, aconselhando a entrar em contato com meu banco (Nubank) para antecipar as parcelas sem o valor proporcional. Desta forma, acionei o contato com o atendimento ao cliente da franquia MisterTech, que informou que a loja não é obrigada a alterar a forma de pagamento, pois a compra foi feita presencialmente e não online.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 10:25
Olá Divina!
Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui iPlace.
Conforme conversamos, não é possível efetuarmos esta troca na forma de pagamento, pois as transações efetuadas via cartão de crédito têm regras muito específicas que são determinadas pelas operadoras de pagamento.
Gostaria de esclarecer também que a promoção era válida para pagamentos via PIX, débito ou dinheiro. E o Quiosque Mistertech não precisa efetuar a troca, pois o direito de arrependimento se aplica apenas a compras online, permitindo a desistência em até 7 dias após o recebimento do produto.
Como a compra foi realizada presencialmente, você teve a oportunidade de verificar e testar o item antes de finalizar a compra.
Reiteramos que seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e valorizamos a transparência em todas as nossas transações.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Vitória| Reclame Aqui - Mistertech