Conta bloqueada com saldo positivo e impossibilidade de saque.
Respondida
Salvador - BA
08/09/2026 às 15:45
ID: 258484097
Tenho minha conta a tempo, faço recebimento de pagamentos em serviços gerais como serviços de computação/celulares/ vendas comerciais e etc, mas a mistic mesmo entendendo e resolvendo a situação do MED! insistiu em permanecer minha conta bloqueada com meu saldo positivo nela! nem pra falar que o saldo bloqueado, pois aparece como disponível e eles não querem resolver minha situação com base de todas as provas dos serviços encaminhadas. No MED a situação já aparece como resolvido, e quando vou efetuar o saque aparece bloqueado! quero que resolvam e liberem meu saldo imediatamente
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:53
Olá, Ruan. Tudo bem?
Aqui é o Matheus Henrique R. Siqueira, da equipe da Mistic Tecnologias Ltda.
Recebemos a sua manifestação registrada sob o ID ***** (Código: *****, Pedido n *****) referente ao bloqueio de saques e à movimentação do saldo em sua conta.
Conforme conversamos anteriormente por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, confirmamos que todos os documentos e comprovantes de prestação de serviços encaminhados por você foram devidamente recepcionados e remetidos ao nosso setor responsável para análise aprofundada de segurança e conformidade.
Ressaltamos que o procedimento de verificação permanece em andamento interno, motivo pelo qual ainda não dispomos de um parecer definitivo para a liberação da funcionalidade de saque. Nossa equipe segue acompanhando o caso com a devida atenção técnica.
Assim que obtivermos uma resposta assertiva e conclusiva por parte do setor responsável, entrarei em contato diretamente com você pelo mesmo canal (WhatsApp), repassando todos os esclarecimentos e as providências adotadas.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Matheus Henrique R. Siqueira
Equipe Mistic Tecnologias Ltda.