Demora e falta de resolutividade no suporte para desbloqueio de conta
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/07/2026 às 19:27
ID: 254696639
Boa noite, estou aguardando suporte interno ao qual solicitei segunda-feira.
Hoje quinta-feira encontro-me com a minha questão ainda não resolvida. Após me transferir para diversas pessoas, continuo aguardando a solução do meu caso.
Foi feito uma analise e me informaram que minha conta estava bloqueada por conta de uma denuncia de infração (MED), mas após eu analisar a aba onde essas informações ficam visível não contém nada relacionado sobre.
Entrei em contato todos esses dias, pedindo uma certa urgência no meu caso, porque o suporte não é de forma organizada, demoram demais para resolver.
Te respondem sobre a sua questão, mas logo desaparecem e não respondem mais.
Depois de um tempo reaparecem novamente.
Não é um suporte ao qual ficam ali te atendendo até a solução do seu caso.
Te respondem e somem, depois te respondem e somem novamente.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento.
A ultima resposta que tive da plataforma, depois de comprovar com prints e respostas concretas sobre o meu trabalho em questão, foi que eu precisaria fazer o KYC novamente.
Aparentemente com essa resposta, deu a entender que o desbloqueio da conta foi feito, e só precisaria verificar os documentos novamente.
Mas ao clicar em "VERIFICAR DOCUMENTOS" aparece que o documento já está verificado, não me da a opção de realiza-lo novamente.
Entrei em contato informando o ocorrido, e novamente disseram que iriam me transferir para o responsável sobre.
É muito desrespeitoso saber que você vai precisa aguardar +1 dia, até a chegada desse responsável. Porque não se trata de um setor responsável que está ativo e já vai te atender, se trata de um setor que não está online em atendimento, que logo ele entrará e fará a parte dele, no tempo dele.
Estou aguardando a 4 dias, e sem mais esperança.
Estou usando minhas ultimas forças entrando em contato pelo Reclame Aqui, para ver se de alguma forma existe alguém que faça o "papel de suporte completo" e não de "intermediário", porque até o momento a resposta que tive foi sempre a mesma: Irei pedir para fulano fazer.
Não esbarrei com ninguém que resolva o caso, e sim que transferiu o caso.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:49
Olá, Vitória.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência com o atendimento.
Após análise do seu caso, informamos que recebemos uma comunicação do nosso banco liquidante indicando que a conta apresentava indícios de envolvimento em atividades suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em razão dessa notificação, foi necessário aplicar medidas preventivas de segurança, incluindo a restrição temporária da conta, conforme nossas políticas de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e às obrigações regulatórias.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil. Seu apontamento foi registrado e será utilizado para aprimorar nossos processos internos.
Em relação ao procedimento de verificação (KYC), identificamos a inconsistência informada e o caso já foi direcionado para a equipe responsável realizar a análise e as correções necessárias. Assim que a avaliação for concluída, você será comunicada pelos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe MisticPay