Mistral Vinhos

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

12/09/2026 às 11:29

ID: 258868691

Realizei minha primeira compra no site da Mistral e, infelizmente, a experiência está sendo bastante frustrante por conta da transportadora escolhida pela empresa para realizar a entrega, a Fitlog.

Minha encomenda encontra-se em Cascavel/PR desde quarta-feira, dia 09/09/2026. Entrei em contato com o responsável pela entrega na cidade e fui informada inicialmente de que receberia o pedido na quinta-feira. A entrega não aconteceu.

Na quinta-feira, fui informada de que a entrega seria realizada na sexta-feira. Novamente, não aconteceu. Hoje, sábado, 12/09, após mais um contato, fui informada de que a entrega ficará somente para segunda-feira, dia 14/09.

Foram duas previsões de entrega informadas e não cumpridas. Minha encomenda está em Cascavel há vários dias, mas a entrega continua sendo adiada.

Entendo que a entrega é realizada pela Fitlog, porém ela é uma empresa parceira escolhida pela Mistral para transportar os produtos vendidos em seu site. Portanto, ainda que a execução da entrega seja terceirizada, espero que a Mistral acompanhe e cobre de sua parceira uma solução para o problema.

É minha primeira compra na Mistral e, infelizmente, essa experiência inicial está sendo prejudicada justamente na etapa final da compra. Como cliente, não deveria precisar entrar em contato repetidamente com a transportadora para tentar descobrir quando receberei meu pedido e, pior, receber sucessivas promessas de entrega que não são cumpridas.

Diante disso, solicito que a Mistral entre em contato com a Fitlog, verifique efetivamente onde está minha encomenda e me apresente uma solução concreta para o caso.

Peço também que seja informado um prazo definitivo para a entrega, e não apenas mais uma previsão que possa ser novamente adiada. Depois de dois compromissos de entrega não cumpridos, preciso de um posicionamento claro sobre quando meu pedido será de fato entregue.

Aguardo um retorno da Mistral com a solução e o prazo para conclusão da entrega. Espero que a empresa trate a situação com a devida atenção, especialmente por se tratar da minha primeira experiência de compra no site.

Também considero importante que a Mistral reavalie a qualidade do serviço prestado por sua parceira logística, pois, para a cliente, toda a experiência da compra até o recebimento do produto reflete diretamente na empresa onde o pedido foi realizado.