Cashback cancelado após compra via Méliuz
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 09:57
ID: 221261731
Em 23/04/2025, realizei o Pedido ***** no valor de R$ 693,81 utilizando o banner de parceria da Méliuz, que deveria retornar um cashback de R$ 17,34.
Porém, o cashback foi cancelado sob alegação de que "Mistral nos informou que a compra não é elegível para cashback, pois não atendeu às regras da loja ou foi cancelada/devolvida".
Como já passou de um mês, a Méliuz não permite abertura de chamado para resolução.
Desta forma, gostaria de entender o motivo do cancelamento e solicitar a regularização da situação.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:17
Prezado Sr. Felipe de Melo Sbragia, bom dia.
Agradecemos o seu contato.
E-mail recepcionado e direcionado para a equipe de parcerias.
Aguarde breve contato.
Equipe de Atendimento Mistral
Elma Barros da Luz
Réplica da empresa
04/07/2025 às 11:15
Oi Felipe,
Em retorno sua reclamão recebemos prontamente uma resposta do nosso setor de parcerias e com uma solução.
A comunicação no site deles está incorreta e vamos avaliar encerrar a parceria para evitar futuros problemas.
Nesse caso, vamos disponibilizar um cupom de 50% de desconto-o para usar durante três meses em futuras compras.
*******
Validade: 04.10.*******
Cordialmente,
Equipe Mistral
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 16:21
Não consigo utilizar o cupom, é exibida a mensagem:
Este cupom nao esta habilitado para essa promoçao corporativa
Réplica da empresa
17/07/2025 às 17:26
Caro Felipe, boa tarde.
Vamos realizar alguns testes com o nosso setor de parcerias, mas poderia nos informar quais são os rótulos.
Cordialmente,
Elma Barros da Luz
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 17:32
Eu testei em um carrinho com:
Petit Caro *******
Catena Malbec *******
El Enemigo Chardonnay *******
Sessantanni *******
Catena Alta Cabernet Sauvignon *******
Identificador de Copos Pulltex
Mas só com o primeiro item da lista no carrinho, já aparece essa mensagem...
Réplica da empresa
17/07/2025 às 17:46
Olá Felipe,
Obrigada pelo retorno.
O setor de parcerias está checando e e breve vamos retornar com mais detalhes.
Cordialmente
Equipe Mistral
Réplica da empresa
18/07/2025 às 16:18
Olá Felipe, boa tarde.
Realizamos os testes com os vinhos mencionados e funcionou corretamente.
Pode checar novamente, por favor.
Cordialmente
Equipe Mistral
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 19:30
Tentei novamente e só considerou R$ 50 de desconto, ao invés de 50% combinado.
Réplica da empresa
28/07/2025 às 12:05
Oi Filipe, bom dia
Os 50% foi um erro de digitação e pelas contas realizadas, o Sr. teria o direito a R$17,34 e no caso o setor de parcerias concedeu valor de R$50,00 com os vinhos de sua escolha já testados.
Desejamos um Bom Inicio de Semana e Boas Compras!
Cordialmente,
Elma Barros da Luz
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 14:44
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10