Emissão de Nota Fiscal com Dados Incorretos e Demora na Correção
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 15:38
ID: 233622933
Realizei meu cadastro PESSOA JURIDICA, conforme consta no site da empresa Mistral e efetuei um compra no valor 487,20, Número da Nota Fiscal ***** de 14.11.2025 em nome de minha empresa *****. Estranhamente o campo Razão social saiu o nome do responsável pela compra, meu nome, ao invés de sair o nome da empresa, além disso, também saiu errado o endereço da empresa. Depois de dias tentando resolver com o atendimento e termos sido assistidos por vários atendentes, sempre acabava com a seguinte frase: Estamos aguardando o retorno do faturamento, um total descaso. Vejam por se tratar de brindes, não tenho nem como enviar-los se não tenho com dar entrada na empresa com a nota fiscal errada. No dia 01.12.2025 depois de muita insistência, uma pessoa me retornou e disse que relatasse tudo no ***** e que dissesse a razão social e o endereço que deveria ser efetuada a nota, e assim foi feito, mesmo entendendo ser estranho pois os dados estão corretos no cadastro do site. inclusive a pessoa disse que solicitaria uma revisão pois no video que enviei os campos estão devidamente preenchidos, a única vez que aparece meu nome é no campo responsável pela compra. Pois bem para a nossa surpresa ontem emitiram uma NOVA NOTA FISCAL IDÊNTICA A ANTERIOR, e desde então liguem mais retorna aos meus contatos.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:51
Prezado Sr. Máximo Ikeda, bom dia.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado, como citado pelo Sr. algo simples para se resolver acabou chegando a essa situação de desgaste. Há dias estávamos cobrando uma posição do setor responsável, mas devido as altas demandas acabou demorando muito mais que deveria para fazer a respectiva correção. Como mencionado pela nossa colaboradora que atendeu-lhe a nota incorreta foi feita como entrada e com os dados antigos para anular a primeira nota e só depois poderíamos ajustar o cadastro para fazer as correções emitir a nota correta. São procedimentos internos de processos que precisamos seguir.
Esperamos que esse episódio não comprometa suas expectativas perante aos nossos serviços e que o assunto foi resolvido.
Elma Barros
Coordenadora de Atendimento aos Clientes
Mistral. A Importadora dos Melhores Vinhos.
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Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:45
Infelizmente ainda existem empresas consolidadas que talvez não entendam que, independente do valor nominal da compra, do outro lado existe um consumidor com expectativas em relação a aquela aquisição.
Neste caso em específico além de não conseguir dar entrada na nota, os clientes que seriam presenteados numa confraternização e só não ficaram sem os vinhos porque na eminência de não resolver a tempo (como de fato ocorreu) compramos produtos de uma empresa concorrente e que chegou de forma correta e em menos de 48h. Dito isso, espero realmente que tenha sido uma falha e não um procedimento, mas no nosso caso preferimos daqui em diante dar oportunidades a outras empresas que se mostraram muito mais eficazes e porque não dizer, interessadas em nos atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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