Não entrega de produtos
Respondida
Florianópolis - SC
13/12/2024 às 22:28
ID: 204622377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no site da Mistral, na qual sou cliente assíduo, no dia 30/11 para entrega antes do Natal, e para minha surpresa, depois de consultar o site, meu pedido foi cancelado sem a mínima informação sobre o cancelamento, ressarcimento, etc. Agora estou tendo que entender a situação, resolver um problema criado pela Mistral pela falta de produtos para a ceia de Natal. Perder tempo em como cobrar a restituição do valor já pago e não consigo nenhum retorno da empresa. Lamentável o atendimento. Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:35
Caro Rafael Gomes, bom dia.
Agradecemos o seu contato .
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
O sistema de análises identificou alguma divergência em sua compra, que resultou no cancelamento automático e o estorno do valor creditado.
Cordialmente
Elma Barros da Luz
Equipe de Atendimento E-commerce
Mistral - A Importadora dos Melhores Vinhos.
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