Máquina quebrada na garantia, não respondem o contato
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2022 às 08:34
ID: 148432517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma panela misturadora em fevereiro. Após longo prazo de espera a panela chegou em maio amassada de um modo que impossibilitava o funcionamento, depois muitas tentativas de contato, consegui devolver a panela e me enviaram a mesma panela um pouco menos amassada, que chegou no início de junho.
Dia 10/08 tentei ligar a Panela para trabalhar, porém o motor não funcionou, tentei em outras tomadas e realmente não está mais funcionando, com apenas 2 meses de uso, atrasando muito meu trabalho, pois havia pegado encomendas grandes, contando com o funcionamento do equipamento. A garantia descrita no momento da conta é de 6 meses, por tanto ainda tenho um longo prazo de garantia.
Desde então estou tentando contato com a empresa sem sucesso. Respondem com mensagens automáticas dizendo que não tem atendentes on-line.
Quero que enviem uma nova panela com urgência ou, de preferência, o dinheiro de volta para comprar um novo equipamento de outra marca que seja honesta e que tenha um máquina de qualidade, que não quebre a cada 2 meses.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 08:04
Bom dia!
Conforme esta cliente relata, ela teve toda atenção da empresa. Quanto ao fato da panela amassada, não temos dúvida que ocorreu durante o transporte d empresa que fez a entrega. Sobre a garantia, precisamos que a cliente nos enviei para olharmos o que houve.
Consideração final do consumidor
14/09/2022 às 14:32
Péssimo! É preciso praticamente implorar por uma resposta da empresa, quando respondem é com descaso e ironia.
Resolvi meu problema sozinha, mandando em um local que conserta eletroportáteis em minha cidade. O tempo de resposta do atendimento é tão demorado, que quando me responderam por WhatsApp, minha máquina já estava consertada por um profissional sério e honesto.
Nao recomendo a ninguém a compra dos produtos oferecidos por eles. Pesquisem por uma empresa séria e honesta, para não terem dores de cabeça depois.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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