Atraso na entrega de 8 camisas pretas e falta de retorno do suporte ao cliente
Em réplica
Praia Grande - SP
01/05/2026 às 14:09
ID: 247471463
Realizei uma compra de 8 camisas pretas no dia 10/04/2026, com pagamento confirmado e confirmação de pedido recebida por e-mail na sexta-feira, 10 de abril, às 16:55. O pedido foi despachado em 13/04, com previsão inicial de entrega para o dia 20/04/2026.
Entretanto, a entrega não foi realizada na data informada. Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o prazo foi alterado para 30/04/2026.
No dia 27/04/2026 entrei em contato com o suporte via WhatsApp da Mith e também por e-mail, buscando esclarecimentos e uma solução para o atraso. Na ocasião, fui orientado a aguardar até o dia 30/04 e, caso o pedido não fosse entregue, retornar o contato. Quanto ao e-mail enviado, não obtive qualquer resposta.
Ontem, após o horário comercial, às 18:28, entrei em contato novamente, porém não obtive retorno.
Hoje, dia 01/05/2026, constatei nova alteração no prazo de entrega, agora para 08/05/2026. Também tentei novo contato nesta data e, até o momento, sigo sem resposta.
Solicito um posicionamento urgente sobre o ocorrido, bem como uma solução definitiva para a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:27
Olá Maxsswell, esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração com a alteração no prazo e a falta de retorno dentro do esperado.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma inconsistência no rastreamento, possivelmente relacionada a um [Editado pelo Reclame Aqui] externo envolvendo códigos de rastreio. Queremos reforçar que prezamos pela transparência e segurança dos nossos clientes, e por isso já tomamos as devidas providências internas.
O código de rastreio correto do seu pedido foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também spam/lixo eletrônico).
De toda forma, nossa equipe já está acompanhando seu pedido de perto para garantir a entrega o mais rápido possível ou, se necessário, oferecer uma solução definitiva para o seu caso.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e seguimos à disposição para te auxiliar até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe MITH
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 20:45
Boa noite,
Informo que já possuo o código de rastreio desde o início, portanto essa não é a questão.
Realizei a compra em 10/04/2026 e, até o momento, a data de entrega já foi alterada pela terceira vez. Em breve será completado um mês desde a compra sem que o produto tenha sido entregue.
Além disso, entrei em contato hoje pelo WhatsApp de suporte e não obtive qualquer retorno.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme já solicitado anteriormente.
Ressalto minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado, tanto no atendimento quanto na entrega.
Aguardo confirmação do cancelamento e do reembolso com a maior brevidade possível.