Atraso na entrega e falta de comunicação sobre status do pedido
Não respondida
Ouro Branco - MG
18/05/2026 às 16:35
ID: 248989105
Realizei uma compra na Mith no dia ***** (pedido *****), com prazo informado de até 13 dias úteis para envio/entrega. Hoje já é ***** e, além do prazo já estar praticamente encerrado, o pedido sequer saiu da etapa de preparação/separação.
Entrei em contato pelo ***** buscando apenas uma atualização simples sobre o status do pedido, mas não obtive resposta.
Entendo que atrasos podem acontecer, especialmente em períodos de alta demanda, mas a ausência total de comunicação gera insegurança e passa uma sensação de descaso com o cliente. O mais frustrante não é necessariamente o atraso em si, e sim a falta de retorno e transparência sobre o que está acontecendo.
Gostaria apenas de uma posição clara:
O pedido realmente será enviado? Existe previsão concreta? Houve algum problema de estoque? Se sim, por que o canal de comunicação não retornou?
A experiência até aqui tem sido bastante decepcionante, principalmente considerando o posicionamento e o valor dos produtos da marca.