DOCUMENTAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] E DEMORA NO PAGAMENTO DO SINISTRO
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
14/08/2024 às 14:26
ID: 195206583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de uma casa, onde aluguei ela, pela Imobiliária Cesar e Paschoal Imóveis de Ribeirão Preto-SP. O inquilino optou pelo seguro fiança, onde a empresa Mitra Seguros é a responsável pela finalização e pagamento do sinistro ocorrido!
Acontece, que a empresa Mitra seguros, presta serviços para a empresa Too Seguros, empresa esta, que foi a responsável por aprovar e aceitar uma documentação [Editado pelo Reclame Aqui] do inquilino que morou na residência.
Essa documentação [Editado pelo Reclame Aqui], também foi aceita pela imobiliária César e Paschoal.
Estou tendo um transtorno absurdo, pois somente eu, no papel de proprietária, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pelo erro das empresas citadas acima.
O inquilino entrou na locação na data de 07/03/*******.(Em Anexo)
Percebendo o ocorrido, no 2 mês de aluguel onde o inquilino não efetuou o pagamento, foi descoberta a [Editado pelo Reclame Aqui], onde, com liminar, foi dado a ordem de despejo.
O inquilino saiu da locação em 15/06/*******.
O sinistro iniciou-se na data de 22/05/******* .
Acontece, que o inquilino desocupou o imóvel, deixando ele em estado precário, quebrando alguns itens e até levando mobílias.
A princípio, estava tranquila, pois uma vez que contratado o seguro fiança, iria ter a cobertura e o ressarcimento do prejuízo.
Foi solicitado uma declaração preenchida e assinada de próprio punho dos débitos finais para pagamento (Em Anexo).
Porém, já se passaram ******* dias do sinistro, onde recebi somente 2 aluguéis.
E agora a empresa Mitra Seguros, juntamente com a Too Seguros estão se negando a me ressarcirem do restante que tenho direito.
Na data de ontem, 13/08/******* a CEO Eliziane Chaves da Mitra Seguros, me contactou via wattsap e informou que já foi pago o que eu tinha de direito à receber (Em anexo).
Resumindo, estou com a casa fechada, onde não consigo alugar, pois tenho reparos a fazer e com isso, estou tendo prejuízos financeiros.
OBS- Em contato na data de hoje, 14/08/24 com a Too Seguros, protocolo número *******6, com a atendente Laís, a mesma informou que este caso é somente com a Mitra Seguros. A Mitra Seguros, informa que este caso é com a Too Seguros.
Espero que meu caso seja solucionado!
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 16:13
Prezada Sr. Sandra,
Boa tarde!
Na qualidade de Corretores de seguro, cumpre-nos a tarefa de mediar a emissão das apólices contratadas entre Imobiliárias e Seguradora, não cabe a nós a análise do perfil do inquilino e nem tão pouco a indenização em caso de sinistro (como infelizmente aconteceu no seu caso).
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a frustração decorrente de situações como essa. Nosso compromisso é atuar com transparência e eficiência, facilitando o processo de contratação de seguros e garantindo que todas as partes envolvidas estejam devidamente informadas e amparadas.
É importante reforçar que, embora não sejamos responsáveis pela análise do perfil do inquilino ou pela indenização em caso de sinistro, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre procedimentos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, dentro das nossas atribuições e responsabilidades.
Atenciosamente,
Mitra Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 16:17
Se vocês foram contratados para a emissão do seguro fiança e não são responsáveis, quem seria os responsáveis?
Quem irá solucionar o meu prejuízo?
Preciso Receber!!
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 14:44
Ainda continuo aguardando um posicionamento concreto da empresa Mitra Seguros!
Réplica da empresa
21/08/2024 às 15:02
Prezada Sra. Sandra,
Boa tarde!
Como é do seu conhecimento, estávamos aguardando o pronunciamento por parte da seguradora em relação ao ocorrido.
Conforme relatado por e-mail, no qual estamos em cópia, a seguradora esclarece seus questionamentos de maneira pontual
e objetiva. Eles confirmaram a cobertura do sinistro e informaram que o processo de indenização já foi iniciado e o pagamento está programado para amanhã 22/08/******* na conta corrente informada.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais que possam surgir.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período.
Atenciosamente,
Mitra Corretora de Seguros
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 16:45
Nota 0 ,me causando um problema absurdoestou até hoje com a casa desocupadaum prejuízo imenso causado por irresponsabilidade deles .
Réplica da empresa
11/11/2024 às 11:33
Prezada Sra. Sandra,
Bom dia!
Como é do seu conhecimento, estávamos aguardando o pronunciamento por parte da seguradora em relação ao ocorrido.
No que diz respeito ao seu questionamento, temos a esclarecer que conforme e-mail enviado pela seguradora e no qual estamos copiados, datado de 23/08/*******,(transcrevemos o conteúdo da mensagem abaixo).
Se houve [Editado pelo Reclame Aqui] na locação, a seguradora é tão vítima quanto a senhora que indenizou valores de um contrato nulo e não terá como cobrar do locatário. O seguro existe exclusões e conforme a analista encaminhou a planilha de apuração, não há cobertura.
Sobre o vandalismo que mencionou no e-mail, caberia uma denuncia aos ocupantes do imóvel.
Tecnicamente, a recusa da seguradora está mantida.
Sendo assim,
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais que possam surgir.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este período.
Atenciosamente,
Mitra Corretora de Seguros