Falha no envio de boletos causa inadimplência e não renovação de seguro-fiança
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
06/10/2025 às 11:41
ID: 228616977
Sou responsável pelos contratos de locação vinculados à PONTUAL IMOBILIARIA. Apesar de pedirmos expressamente o envio dos boletos por WhatsApp (canal já utilizado entre as partes), a Mitra passou a enviar cobranças por um sistema/plataforma de forma incorreta, sem validar o canal combinado.
Resultado: os boletos não chegaram corretamente, houve inadimplência em 3 contratos, e a Porto Seguro não renovou o seguro-fiança desses contratos por inadimplência inadimplência esta causada exclusivamente por erro operacional da Mitra.
Impactos
3 clientes ficaram sem cobertura de seguro-fiança;
Risco jurídico/financeiro imediato para locadores e locatários;
Custos administrativos e dano à nossa relação com os clientes.
O que solicitamos (prazo de resposta: 24 horas)
Reconhecimento formal da falha no faturamento e no canal de envio.
Regularização imediata dos títulos/boletos e quitação de eventuais encargos decorrentes exclusivamente do erro da Mitra.
Reativação/renovação das apólices de seguro-fiança dos 3 contratos sem carência, sem nova análise e mantendo as condições originais, com cobertura retroativa ao período afetado (mediante tratativa com a Porto Seguro conduzida pela Mitra).
Garantia por escrito de que os próximos boletos serão enviados no canal acordado (WhatsApp e e-mail), com confirmação de entrega.
Canal direto de atendimento com um responsável técnico/comercial até a completa normalização.
Apresentação de um plano de ação para impedir recorrência (ajuste de sistema, conferência de canais, dupla validação).
Solicitamos resposta formal em até 24 horas com número de protocolo e prazos para cada item acima. Caso não haja solução, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos, dado que se trata de falha na prestação do serviço.