insatisfação

Prezado Marcelo,

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Conforme nossa conversa telefônica, explicamos detalhadamente as especificações técnicas presentes na folha de dados do fabricante, bem como o e-mail enviado diretamente pela WEG, que aborda o funcionamento do equipamento em questão. Reiteramos que o inversor fornecido está operando dentro de todas as especificações técnicas previstas.

Os inversores da linha SIW300 foram projetados para suportar temperaturas ambientes de -25C a 60C. No entanto, quando analisamos a temperatura interna de operação (coeficiente delta T), os valores podem atingir até 90C. Para inversores trifásicos, esse limite pode chegar a 105C. Dessa forma, os valores internos registrados no seu equipamento, de 74,2C, estão plenamente dentro da faixa normal de funcionamento.

Além disso, confirmamos que o projeto desenvolvido pela Mitratech para sua residência seguiu rigorosamente todas as prescrições técnicas recomendadas pelo fabricante, assegurando segurança e desempenho.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. A Mitratech preza pela excelência no atendimento e na entrega de soluções confiáveis para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Mitratech

Sabemos que isso não é verdade , a propria Weg disse que o inversor teria de trabalhar a 60 graus e não a 70 .Horas , se vemos um aparelho eletrônico trabalhar acima de sua capacidade ideal , sabemos que o mesmo terá seu tempo de vida útil diminuído consideravelmente .Meu inversor em dias de sol só falta pegar fogo de tão quente que fica .Erro de projeto sim , o inversor deveria ter mais de 6 k para 16 placas de ******* wats para que o mesmo não trabalha-se no seu limite de pico em dias de sol direto .Tenho por exemplo um inversor de 10 k da mesma marca Weg para 8 placas na minha casa de praia e o mesmo fica quando muito morno .Se tivessem me alertado disso , teria preferido pagar mais e ter um inversor com um pouco de sobra para não esquentar tanto e assim durar o que especifica o fabricante .
Fui obrigado a inventar um sistema de ventoinhas externas para regular a temperatura do meu inversor .

Saliento que comprei 2 sistemas com esta integrador / Mitratech / Weg e mais um viabilizado por mim a um ente de minha família totalizando 3 compras com um investimento de mais de 50 mil reais e hoje vejo que o pós vendas e a satisfação do cliente são postas em 2 plano ou desconsiderada .
O certo seria trocar o meu inversor por outro um pouco mais potente e havendo algum valor a ser completado , isso não seria problema porem isso não me foi disponibilizado .


POR ISSO AQUI E MUITO DESCONTENTE , DEIXO DE RECOMENDAR A WEG COMO FORNECEDOR E SEU E INTEGRADOR MITRATECH .
NÃO RECOMENDO .

Prezado Sr. Marcelo,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer todos os pontos levantados.

Reforçamos que a Mitratech envolveu não apenas a nossa equipe de engenheiros especialistas em Eletrotécnica e Eletrônica, mas também a equipe técnica da WEG, fabricante renomada no setor. Ambas as análises, conduzidas por profissionais qualificados, confirmaram que o sistema instalado em sua residência está operando dentro das especificações técnicas do fabricante, garantindo segurança, eficiência e a vida útil esperada do equipamento.

Além disso, foram realizadas várias comunicações, tanto pela Mitratech quanto pela WEG, para detalhar o funcionamento do equipamento. Esses esclarecimentos incluíram ligações telefônicas e e-mails com informações técnicas precisas, respaldadas pela folha de dados do inversor. Reiteramos que o inversor está operando com folga dentro de suas capacidades e que as temperaturas observadas estão de acordo com os parâmetros técnicos estabelecidos.

Compreendemos sua preocupação, mas destacamos que o pedido de substituição do equipamento por um modelo maior, sem custo adicional, não encontra fundamento técnico, já que o sistema atual atende plenamente às suas demandas e um inversor maior não traria benefícios ao desempenho do sistema.

A Mitratech possui um histórico de mais de 2 mil instalações bem-sucedidas, e a WEG conta com milhões de equipamentos similares em operação ao redor do mundo, todos entregando resultados confiáveis e duradouros.

Por fim, reforçamos que quaisquer publicações que questionem, sem embasamento técnico ou comercial adequado, a integridade da Mitratech ou de seus parceiros podem ser classificadas como desabonadoras e prejudiciais à reputação.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou ouvir nossos clientes, mantendo o compromisso com a qualidade e a transparência.

Atenciosamente,
Equipe Mitratech