Mitratech - Monitorar Geração de Energia

Prezado Sr. Leonardo,
Conforme nossa conversa telefônica de ontem, 12/11/*******, data em que o senhor solicitou nosso retorno por estar anteriormente em viagem ao exterior, esclarecemos o escopo do fornecimento do produto e o atendimento oferecido.

O equipamento de energia solar fotovoltaica foi adquirido em *******, tendo o projeto e a instalação aprovados pela concessionária de energia e entregue com todos os recursos em pleno funcionamento, inclusive o monitoramento via Wi-Fi. Desde a instalação, o senhor alterou a rede e/ou a senha do Wi-Fi quatro vezes, resultando na desconexão do equipamento.

A Mitratech ofereceu suporte remoto como cortesia nas três primeiras vezes, auxiliando na reconexão do equipamento à nova rede. Na última alteração, com a substituição para uma rede mesh, o senhor não conseguiu restabelecer a conexão, e nosso suporte remoto não foi suficiente para solucionar o caso devido às especificidades dessa rede.

Diante disso, propusemos enviar um técnico ao local para reconectar o equipamento. O deslocamento técnico envolve um custo operacional, visto que se trata de um serviço adicional ao escopo original de aquisição e instalação, realizado há mais de três anos. Entendemos e respeitamos sua decisão de não optar pelo serviço técnico oferecido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nosso compromisso com o senhor inclui garantir a qualidade e o funcionamento adequado do produto, o que asseguramos no ato da entrega e na primeira instalação. Alterações de configuração realizadas posteriormente pelo cliente, especialmente de redes externas ao produto, não caracterizam defeito, vício ou falha no serviço inicialmente contratado.

Entendemos e respeitamos sua decisão de não optar pelo serviço técnico oferecido, e por isso disponibilizamos a visita técnica a preço de custo, visando apoiar o cliente de forma justa e proporcional ao caso.

Gostaríamos de reforçar que o equipamento foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento, e que alterações na rede Wi-Fi não configuram defeito no produto ou falha no atendimento por parte da Mitratech. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e propor soluções adequadas, dentro dos limites estabelecidos para o produto.

Reiteramos nosso compromisso em garantir a melhor experiência a nossos mais de 2 mil clientes, mantendo um alto índice de satisfação e poucas reclamações, a maioria resolvida em alinhamento às expectativas dos clientes.

Atenciosamente,
Mitratech

O procedimento de conexão com a rede para monitoramento simplesmente não funciona mais, e a empresa chegou a assumir isso informando que estava tendo o mesmo problema com outros clientes e entende que isso não é de sua responsabilidade, por já ter expirado o período de garantia.

Diante dessa alteração que o cliente não tem qualquer responsabilidade, a empresa quer cobrar a ida de um técnico para resolver um tema que não foi gerado pelo cliente.

Não concordo em ter que arcar com o custo gerado por um problema que não foi causado por mim, a troca
de rede é comum em qualquer residência, tanto que TODOS os equipamentos estão conectados normalmente, com excessão do equipamento da MITRATECH por alguma alteração que em nenhum momento foi comunicada ao consumidor.

Ainda se soma a isso o fato que a nova solução apresentada para se concectar à rede agora pede um profisisonal especialista em elétrica, completamente distinto do manual recebido no momento da instalação.