Mitre Realty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 09:31

ID: 255657925

***** / Vazamento em Registro da Suíte

No dia 21/07/2026, solicitei atendimento da assistência técnica da Mitre (*****) em razão de um vazamento no registro (reparo) do banheiro da suíte do meu apartamento.

No dia 27/07/2026, um funcionário da empresa compareceu ao imóvel. Durante a visita, informou que não era o engenheiro responsável pela vistoria técnica. Após verificar o vazamento, afirmou que encaminharia o caso ao setor de engenharia e que o responsavel pela hidraulica, que estava retornando de férias, faria a análise para que o problema fosse solucionado.

Para minha surpresa, em 04/08/2026, recebi a devolutiva informando que o engenheiro concluiu que a responsabilidade pelo problema seria minha, alegando que a reforma realizada no imóvel estaria travando o registro. Essa conclusão foi baseada apenas no vídeo gravado pelo funcionário durante a visita, sem que o engenheiro realizasse qualquer inspeção técnica presencial.

É inadmissível que uma empresa atribua responsabilidade ao consumidor sem realizar uma vistoria adequada. Um diagnóstico técnico feito exclusivamente por vídeo não é suficiente para identificar a origem de um vazamento nem para afirmar que a reforma foi a causa do problema. A empresa deixou de realizar uma análise presencial e, ainda assim, apresentou uma conclusão definitiva, transferindo toda a responsabilidade ao cliente.

Ressalto que, em nenhum momento, o engenheiro compareceu ao imóvel para verificar pessoalmente as condições do registro, do encanamento e da instalação. Dessa forma, entendo que a avaliação realizada foi superficial, inadequada e incompatível com o dever de prestar uma assistência técnica de qualidade.

Diante dessa situação, solicito que a Mitre realize uma nova vistoria técnica presencial, conduzida pelo engenheiro responsável, para que seja feita uma análise completa e imparcial do problema, identificando corretamente a causa do vazamento antes de atribuir qualquer responsabilidade.

Caso a empresa mantenha sua posição sem a devida inspeção técnica, solicitarei que sejam adotadas as medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que considero que houve falha na prestação do serviço e ausência de um procedimento técnico adequado.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução definitiva para o problema, respeitando os direitos do consumidor e prestando o atendimento técnico que a situação exige.