solicito reanálise financeira da troca da unidade 2424 pela 825 após problema com HMP
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 15:40
ID: 256977131
MITRE Solicito reanálise financeira após problema relacionado à unidade HMP
Reclamação
Em 20/03/2025 adquiri, juntamente com minha esposa, a unidade 2424 do empreendimento Origem Guilhermina, contrato n 32113, pelo valor original de R$ 400.908,45. A unidade era HMP e foi adquirida com finalidade de moradia.
Posteriormente, identifiquei que as regras e restrições relacionadas ao HMP, especialmente quanto à utilização do imóvel para moradia, não foram devidamente esclarecidas no momento da venda. Possuo contratos, extratos, comprovantes e conversas que demonstram todo o histórico.
Ao buscar esclarecimentos, deixei expressamente registrado ao representante da Mitre: Só não quero um HMP que legalmente eu não possa morar e Não quero torcer porque quero uma maior ou melhor. Portanto, não se tratava simplesmente de um desejo espontâneo de adquirir uma unidade maior.
Após as tratativas, a Mitre realizou o distrato da unidade 2424 e foi realizada a nova contratação da unidade 825. O novo contrato já foi assinado por mim, inclusive para garantir a unidade disponível, e a operação já consta no aplicativo. Não solicito cancelamento, novo distrato ou nova troca.
O que permanece pendente é a composição financeira dessa solução. A operação foi tratada como um upgrade convencional, considerando os valores atuais da unidade 825, sem considerar adequadamente todo o contexto que levou à substituição da unidade 2424.
Reconheço que a unidade 825 possui metragem maior e não questiono que exista diferença de valor. Não quero benefício indevido. Quero uma condição justa e proporcional à situação que originou a troca.
Existem os protocolos 2026/REC/180143 Troca de Unidade e 2026/SAC/047320 Ouvidoria/Reclamações do Relacionamento. No registro interno do protocolo 2026/REC/180143, a própria Mitre informou que eu em nenhum momento, mencionou o motivo. Entretanto, possuo conversas que demonstram que a questão do HMP e a finalidade de moradia foram expressamente apresentadas.
Inclusive, possuo o registro do PROCON-SP n 1777133/2026, aberto justamente diante da necessidade de obter uma análise adequada da situação.
Solicito à Mitre uma reanálise individualizada da composição financeira do distrato da unidade 2424 e da nova contratação da unidade 825, considerando os valores pagos, os valores aproveitados, a atualização aplicada e a diferença financeira atribuída a mim.
Solicito também uma condição comercial mais justa, inclusive com eventual absorção parcial da diferença, considerando que a substituição da unidade ocorreu como solução para uma situação relacionada à contratação original, e não simplesmente porque decidi comprar um imóvel maior.
Meu objetivo é manter a unidade 825. Não quero desfazer o negócio. Quero apenas que a Mitre reavalie financeiramente a solução apresentada e encontre uma composição justa para o caso.
Toda a documentação comprobatória está disponível e será apresentada nos canais competentes.