Mitsubishi

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Jacobina - BA

12/09/2026 às 06:13

ID: 258854097

Tenho um Mitsubishi Eclipse Cross HPE-S Black 2026 4x4, placa *****, que se encontra na concessionária Salvador Car Mitsubishi, na *****, Salvador/BA, desde 29/07/2026, para realização de reparos.

Para identificação do veículo: ***** e *****. Os dados completos podem ser fornecidos à empresa de forma privada.

Hoje, 12/09/2026, o veículo está há aproximadamente 45 dias na concessionária.

As peças necessárias para realização do reparo foram solicitadas em 17/08/2026. Já se passaram 26 dias desde o pedido, e as peças ainda não chegaram.

Além da demora, existe outro problema que considero grave: a falta de retorno da minha própria consultora.

Minha consultora na Salvador Car é a Flávia Viviane. Entrei em contato com ela e perguntei expressamente sobre o cronograma das peças, o motivo da demora, a situação dos pedidos e a previsão de chegada.

Fiz perguntas objetivas e perfeitamente simples de serem respondidas ou, no mínimo, encaminhadas para o setor responsável.

A mensagem foi enviada há vários dias e permanece até hoje sem resposta.

Ou seja, não se trata apenas de as peças ainda não terem chegado. O cliente procura a consultora responsável pelo seu atendimento, pergunta diretamente sobre a situação do próprio veículo e sobre o cronograma das peças, e simplesmente não recebe resposta.

A mensagem continua lá, sem retorno, até hoje.

Entendo perfeitamente que a consultora possa não ter todas as respostas de imediato. O que não considero aceitável é não existir sequer um retorno dizendo que está verificando, informando uma previsão de resposta ou apresentando alguma atualização.

Para mim, esse silêncio no atendimento torna a situação ainda mais frustrante.

Estamos falando de um Mitsubishi Eclipse Cross 2026, um veículo de valor elevado. É razoável esperar de uma concessionária autorizada e de uma marca como a Mitsubishi não apenas o fornecimento das peças necessárias, mas também comunicação, acompanhamento e transparência com o cliente.

Por isso, quero que a Salvador Car e a Mitsubishi/HPE respondam objetivamente:

1. Quais peças foram solicitadas em 17/08/2026 e quais ainda estão pendentes?
2. Qual é a situação atual de cada pedido?
3. Qual é o motivo concreto da demora?
4. Existe alguma peça em backorder, indisponível no Brasil ou aguardando importação?
5. Qual é a previsão de faturamento e envio das peças?
6. Em que data as peças deverão chegar à Salvador Car?
7. Qual é a previsão real para conclusão do reparo e entrega do meu veículo?
8. Por que meus questionamentos encaminhados à consultora responsável pelo atendimento permanecem sem resposta há vários dias?

O que não considero aceitável é continuar recebendo apenas a informação de que as peças ainda não chegaram, sem cronograma, sem prazo e agora também sem resposta aos meus questionamentos.

Também não gostaria que esta reclamação fosse respondida apenas com mensagens padronizadas como o caso está sendo acompanhado ou estamos verificando junto ao setor responsável.

Depois de 26 dias desde o pedido das peças e aproximadamente 45 dias sem o veículo, preciso de uma resposta objetiva.

Onde estão as peças? Por que ainda não chegaram? Qual é a previsão de entrega? Quando o meu veículo ficará pronto? E por que minha consultora deixou minha mensagem sem resposta até hoje?

Não estou pedindo favor ou tratamento especial. Estou pedindo informação, transparência, retorno, cronograma e solução.

Espero que esta reclamação faça com que a Salvador Car e a Mitsubishi/HPE finalmente apresentem uma posição concreta e resolvam a situação.