MANUAL MITSUBISHI INCORRETO E SEM RECALL
Respondida
Porto Alegre - RS
13/11/2024 às 17:12
ID: 201975653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMITSUBISHI, EU QUERO UMA RESPOSTA DA MITSUBISHI (MARCA RESPONSÁVEL PELO MEU CARRO E PELA SUA ENGENHARIA)! NÃO MIGREM A MINHA RECLAMAÇÃO PARA UMA CONCESSIONÁRIA! O ASSUNTO É DIRETAMENTE COM VOCÊS!!!
Em Maio/*******, realizei a revisão de 30 mil km na concessionária Mitsubishi xxx em Porto Alegre/RS. Devido à enchente que acometeu a cidade na época, a minha concessionária de escolha (yyy) estava fechada, pois havia sido alagada.
Para a minha surpresa, na xxx, o óleo faturado na Nota Fiscal era diferente do óleo especificado no manual de manutenção do meu carro. Na NF estava faturado o óleo 5W30. Ao questionar, o atendente da oficina me mostrou um documento na oficina onde o óleo especificado era diferente do especificado no manual do meu carro. O estranho é que neste documento, não se fazia distinção entre o Eclipse Cross 4x4 e o 4x2 - a indicação de 5W30 era para todos os modelos. Para justificar, o mesmo informou que a fábrica havia alterado a especificação que conta em manual.
O óleo de motor especificado no manual é o 10W30 e segundo a concessionária xxx, o óleo de motor recomendado é o 5W30. (seguem documentos probatórios em anexo)
Sendo assim, eu gostaria de um esclarecimento por parte da fábrica sobre o óleo CORRETO a ser usado no motor do Eclipse Cross 4x4, modelo *******, fabricação *******.
Caso o manual do meu veículo esteja com a informação incorreta sobre o óleo de motor recomendado, solicito o recall do manual para que o manual correto seja fornecido. Caso a concessionária xxx tenha colocado o óleo diferente do especificado pela fábrica no motor do meu carro, pergunto como a Mitsubishi resolverá a situação (o que inclui mitigação de dano no veículo do cliente E treinamento correto da sua rede de manutenção). Confesso que a confusão e desinformação me fez duvidar da marca da qual eu sou cliente há mais de 10 anos.
Aguardo um contato dos responsáveis.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 17:15
Olá, Senhor Daniel,
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado informamos que a especificação do óleo informado no Livrete de Bordo é 10W30 API SM**ou superior, na concessionária também utilizam o 5W-30 SINTETICO API-SN, que se trata de um óleo superior ao especificado no Livrete de Bordo, sendo assim, não é necessária a correção. Permanecemos a disposição, se necessário.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: ******* ******* ******* ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Daise Tomaz
Mitsubishi Motors Brasil.