Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/02/2023 às 13:15

ID: 159476669

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Prezados, estou com sério problema em minha Outlander referente ao motor V6 MIVEC da Mitsubishi. Inicialmente fui convocado para fazer um recall dos bicos e alguns dias depois começou o DESASTRE. Um barulho horrível, liguei para a fábrica e orientaram levar para concessionária. Na primeira vez, analisaram e entregaram o carro para voltar em 2 dias, mais para a grande surpresa o barulho sumiu e mesmo assim fui lá. Passando alguns dias o barulho voltou e deixei o carro no dia 01/12/*******, mais inicialmente precisei autorizar um orçamento de R$ 5.*******,78. Fui algumas vezes na concessionária para saber o diagnostico e fui informado que o motor teria que ser retirado. Em 16/01/******* me passaram outro orçamento de R$ 20.*******,83 informando que teria que trocar várias peças. Pense em um valor absurdo para um problema que entendo que foi ocorrido pelo recall, mais infelizmente estão dizendo que não foi. Antes do recall troquei as borrachas do estabilizador e um profissional da concessionaria andou no carro que estava tudo ok, andando bem, não perdia força e nem fumaçava.
Liguei para a fábrica relatando o problema e depois de muita conversa disseram que eu teria 40% de desconto nas peças. Quanto a mão de obra a concessionaria cobrou R$ 6.*******,00 inicialmente e depois aplicou um desconto de R$ 2.*******,00. Estou com uma conta de R$ 12.*******,00 para pagar por um problema crônico que as Outlander GT ******* á ******* motor V6 MIVEC tem.
Faço parte de grupos de proprietários de Outlander GT e tem relatos e vídeos desse mesmo problema do motor V6 MIVEC. Inclusive alguns relatos que esse motor tem um problema sério de calço hidráulico.
Um integrante do grupo teve o bloco do motor furado pela biela.
Tenho um protocolo da fábrica número ******* que desde o início venho sendo tratado com esse mesmo protocolo.
Hoje (16/02/*******) com dois meses e 15 dias sem carro, fui buscar o carro conforme informado no dia 14/02 que estaria pronto no dia 15/02. Para mais uma surpresa o gerente disse que tem peças com previsão de chegada para o final de maio.
No dia 30/01/******* me pediram para pagar R$ 1.*******,00 que seria para agilizar o envio da peças via aéreo, fiz o pix e hoje tive essa surpresa.
Estava de férias em janeiro e com viagem programada com a família e não tive como ir. Dependo muito do veiculo, pois sou Corretor de Imóveis com atendimentos externo e nesse período todo usando carro por por aplicativo. Tive até a promessa da concessionaria de conseguir um carro para usar por um período, mais apenas mais uma decepção.
Muito decepcionado com essa situação, acreditava na marca porém esse motor V6 realmente é uma bomba.

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Resposta da empresa

16/05/2023 às 09:37

Olá Ednilson,

Esperamos que esteja bem!

Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.

Pedimos desculpas por todo transtorno envolvendo seu veículo modelo OUTLANDER 3.0 4X4 AT, ano *******, e conforme contato realizado, informamos que as peças serão enviadas para a concessionária, para que sejam promovidos os devidos reparos no veículo.

A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: ******* ******* ******* ou e-mail: *******

Atenciosamente,
Patrícia Rocha
Mitsubishi Motors Brasil.

Réplica do consumidor

18/05/2023 às 19:09

Infelizmente estou sem o carro desde 01 DE DEZEMBRO DE ******* data que deixei na concessionária SalvadorCar. Fui convocado para realizar recall dos bicos e depois de alguns dias o motor começou um barulho terrivel. Seguindo as orientações da fábrica levei novamente para a concessionária e até hoje o veiculo esta lá. Depois de algumas ligações me disseram que teria que abrir o motor, autorizei o orçamento inicial mesmo tendo a convicção que o problema foi causado pelo recall. Até o momento somente informações que as peças estariam saindo do Japão pois no Brasil não tinha. Em janeiro a concessionária me pediu para pagar R$ 1.*******,00 que seria para o custo do frete das peças. Em fevereiro me disseram que o carro estava pronto e que o custo estava em R$ 12.*******,00. Quando fui pegar o carro o gerente disse que não estava pronto e que no sistema tinha a informação que as peças chegariam em junho. Ao ligar mais uma vez para a fábrica no inicio de abril, fui informado que no maximo na segunda semana de maio o carro estaria pronto pois as peças estariam chegando entre 28 e 29 de abril e precisariam de 2 semanas para o carro ficar pronto. Essa semana a fábrica me ligou e disse que as peças teriam um novo prazo para chegar que seria no final de junho.
Dezembro, janeiro e fevereiro tive que usar carro por aplicativo e carro alugado. Em março o bom senso da fábrica aflorou e concederam um carro (categoria inferior ao meu) para uso em quanto o meu fica pronto.
Continuo no aguardo do meu carro e pagando seguro e ipva sem usar.
Alguns relatos via internet e grupos de aplicativos de proprietários de Outlander esse problema é crônico no V6 Mivec,

Consideração final do consumidor

07/08/2023 às 18:03

Precisei pagar R$ 10.*******,00. A peça não tinha disponível e foi necessário importar. Entregaram o carro no dia 04/08/*******. Ficou 8 meses na concessionária, agora vou usar para certificar que esta tudo ok.
O pessoal da SalvadorCar (Uberlan e Fleurys) e da fábrica (Patrícia) me deram sempre um feedback de como estava o processo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10