Multimída da Pajero Full ******* não funciona
Resolvido
Poços de Caldas - MG
19/11/2019 às 22:06
ID: 97216071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de uma Pajero Full *******, porém o multimídia do carro apresenta várias falhas de funcionamento. O touch screen da parte de baixo da tela não funciona, consequentemente o CD, o DVD e outras funções não funcionam também. Tenho visto na internet inúmeras reclamações desse aparelho Clarion que tem no meu carro, inclusive no meu outro Mitsubishi ASX, foi trocada essa central 4 vezes, tratando-se de um problema crônico desse aparelho. Todas a revisões foram feitas na concessionári Mitsubishi, tendo o carro hoje 136mil/km. Solicito a troca desse aparelho por outro de uma marca confiável, inclusive a nova Full está vindo com a central multimída JBL.
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Resposta da empresa
03/02/2020 às 11:41
Olá Senhora Cibele Rocha,
Lamentamos o fato relatado, mas cabe ressaltar que conforme contato realizado em 03/02/******* com o Sr Guilherme, todos os esclarecimentos foram prestados e serão promovidos os devidos reparos.
Ainda neste cumpre informar que o seu veículo encontra-se fora do período contratual de garantia estando esta vencida desde 16/03/*******, há 1 ano e 10 meses.
Permanecemos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Patrícia Rocha
Mitsubishi Motors Brasil
Réplica do consumidor
10/03/2020 às 13:10
Boa tarde! Deixei o multimídia na concessionária Kimera de Mogi Guaçu em 06/02/******* na pessoa do Sr. Júnior. Ele me disse que até 10 dias, o aparelho estaria de volta e poderia fazer a colocação no carro. Hoje, 10/03/*******, passaram 34 dias e recebi uma mensagem do Júnior falando que no sábado dia 14/03/******* a central vai chegar. Não acredito nisso, pois já me disse por 2 vezes que iria chegar tal data e não chegou. Solicito que seja cumprido comigo, o que foi combinado. Estou sem aparelho nenhum no carro e estou sem esperança que o aparelho chegue nessa data. Parece que a Mitsubishi não consegue resolver os tantos problemas que o meu multimídia tem, é importante ressaltar que a marca trocou os multimídias dos carros novos da Mitsubishi da marca CLARION para marca JBL, será porque?
Réplica da empresa
26/03/2020 às 09:05
Olá Senhora Cibele Rocha,
Lamentamos o fato relatado, mas cabe ressaltar que foram feitas as devidas análises quanto ao caso, conforme contato realizado com o Sr. Guilherme em 23/03/*******, todos os esclarecimentos foram prestados e o aparelho multimídia foi instalado no veículo.
Ainda neste cumpre informar que o seu veículo encontra-se fora do período contratual de garantia estando esta vencida desde 15/03/*******, há 2 anos.
Permanecemos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Patrícia Rocha
Mitsubishi Motors Brasil
Consideração final do consumidor
26/03/2020 às 10:46
Patrícia, bom dia!
Venho através dessa agradecer a Mistsubishi do Brasil pela solução do meu caso e esclareço alguns pontos: apesar do carro estar fora da garantia, todas as revisões foram feitas na concessionária, sendo que atualmente ele está com ******* mil/km, portanto, são 14 revisões feitas corretamente por mim e antigos donos do veículo. Além disso, esse aparelho da Clarion tem problemas sérios de defeitos de fabricação, pois várias pessoas tem recorrido a esse canal e à internet para a troca desse aparelho, eu inclusive no meu outro carro Mitsubishi, um ASX, foram feitas 3 trocas em garantia desse produto, e a Mitsubishi de tanta reclamação desse aparelho o trocou por JBL, seus carros hoje saem da concessionária com tal aparelho, será porquê?
Outro ponto a considerar foi a demora para a solução: 44 dias um absurdo em se tratando de uma empresa multinacional e com referência em seus produtos.
Pra finalizar, quero registrar o atendimento da Sr. Patrícia, que apesar da demora em resolver os problemas, foi de uma calma acima do normal, sempre atenciosa e cordial comigo.
Só iremos mudar esse país, quando todos exigirem seus direitos como pessoa e como consumidor,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8