Problema com superaquecimento do câmbio CVT no Mitsubishi Lancer 2013
Resolvido
Palotina - PR
02/07/2026 às 21:08
ID: 252960259
Prezados,
Venho registrar uma reclamação contra a Mitsubishi Motors do Brasil em razão de um problema recorrente e amplamente conhecido no câmbio CVT do Mitsubishi Lancer 2013.
Sou proprietário de um Mitsubishi Lancer 2013 e meu veículo apresenta problemas relacionados ao superaquecimento do câmbio CVT, falha amplamente relatada por diversos consumidores e reconhecida pela própria fabricante, que realizou campanha de atualização e instalação de um cooler adicional para reduzir a temperatura do sistema em determinados veículos.
Ao procurar a rede autorizada, fui informado de que meu veículo não possui campanha em aberto, apesar de apresentar exatamente o mesmo defeito enfrentado por outros proprietários. Entendo que essa situação viola os princípios da boa-fé, da isonomia e da confiança legítima do consumidor, pois veículos da mesma linha e com o mesmo problema receberam solução da fabricante, enquanto outros consumidores ficaram sem atendimento.
O defeito compromete a segurança, a confiabilidade e a durabilidade do veículo, causando perda de desempenho quando o câmbio aquece excessivamente, além de acelerar o desgaste dos componentes e gerar elevado custo de manutenção.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 12, 18 e 20, o fabricante responde pelos vícios que afetam a qualidade, a segurança e a vida útil do produto, principalmente quando se trata de um defeito recorrente e amplamente conhecido.
Dessa forma, solicito que a Mitsubishi Motors do Brasil realize uma análise técnica do meu veículo e autorize, sem qualquer custo, a instalação do kit de resfriamento (cooler do câmbio CVT) ou outra solução técnica definitiva indicada pela fabricante, bem como quaisquer atualizações necessárias para eliminar o problema.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Aguardo manifestação e resolução do caso dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
O Proprietário do Veículo
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:45
Olá, Senhor Kelisson,
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado, foi informado sobre a necessidade da parada do seu veículo para análise. Após a parada em uma autorizada Mitsubishi, conforme agendamento que será feito pela própria concessionária, será realizado o diagnóstico em seu veículo LANCER 2.0 CVT ano ******* para evidenciar o apontamento feito pelo senhor, e assim que concluída a análise daremos continuidade ao atendimento para conclusão do processo, conforme acordado.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: ******* ******* ******* ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:09
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento à equipe da Mitsubishi pelo atendimento prestado e pela solução do meu problema.
Fui muito bem recebido na concessionária e gostaria de destacar a atenção, o profissionalismo e a cordialidade de toda a equipe. Em especial, agradeço aos técnicos, que foram extremamente atenciosos, esclareceram todas as minhas dúvidas com paciência e transparência e explicaram detalhadamente o serviço realizado, transmitindo muita confiança.
É muito importante quando uma empresa demonstra respeito e compromisso com seus clientes. Agradeço pela dedicação e pela forma como conduziram todo o atendimento. Parabéns à equipe pelo excelente trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10