Mitsubishi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2026 às 17:39

ID: 256001951

Venho, por meio deste relato, registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com o Mitsubishi Eclipse Cross Tarmac, ano/modelo 2026/2027, adquirido como veículo zero quilômetro e retirado da concessionária Brabus no dia 05 de agosto de 2026.

Hoje, 09 de agosto de 2026, apenas quatro dias após a retirada do veículo, realizei minha primeira viagem rodoviária, saindo de São Paulo com destino à cidade de Praia Grande/SP, pela Rodovia dos Imigrantes.

Durante o trajeto, ao atingir velocidade aproximada de 130 km/h, dentro de uma situação normal de condução rodoviária, fui surpreendido por um comportamento extremamente preocupante para um veículo recém-saído da concessionária.

O veículo começou a apresentar trepidação perceptível e instabilidade direcional, com tendência de deslocamento tanto para o lado direito quanto para o lado esquerdo, comprometendo a sensação de segurança e confiança na condução.

Ressalto que se trata de um veículo zero quilômetro, com apenas quatro dias de uso, razão pela qual não considero razoável que apresente comportamento dessa natureza.

Minha preocupação não está relacionada apenas ao conforto. Trepidação e instabilidade direcional em velocidade rodoviária precisam ser avaliadas tecnicamente com seriedade, pois podem envolver questão relacionada à segurança do veículo e de seus ocupantes.

Na negociação para aquisição deste Mitsubishi, entreguei meu Ford Fusion 2.5, ano 2016, veículo que sempre apresentou excelente comportamento rodoviário e no qual jamais vivenciei situação semelhante. Optei pela Mitsubishi e pelo Eclipse Cross acreditando estar adquirindo um veículo novo, moderno, seguro e confiável.

Esta é minha primeira experiência como proprietário de um veículo Mitsubishi e, infelizmente, poucos dias após a retirada, a experiência inicial está sendo marcada por frustração e insegurança.

Há ainda uma circunstância especialmente importante: o veículo foi adquirido na condição de PCD e tenho necessidade efetiva de utilização do automóvel para meus deslocamentos, inclusive para acompanhamento médico e realização frequente de tratamentos, como fisioterapia e acupuntura. Portanto, ficar sem o veículo por período prolongado poderá causar significativo transtorno à minha rotina.

Diante disso, solicito à Mitsubishi Motors e à concessionária responsável pela venda, Brabus, que o caso seja tratado com a atenção e prioridade compatíveis com a situação apresentada, realizando-se uma avaliação técnica completa do veículo, e não simplesmente uma verificação superficial.

Solicito que sejam examinados, entre outros componentes que a equipe técnica entender necessários, rodas, pneus, balanceamento, alinhamento, suspensão, direção e demais sistemas capazes de provocar vibração ou instabilidade direcional, de modo que seja efetivamente identificada a origem do problema.

Também solicito:

1. A abertura formal de protocolo junto à Mitsubishi;
2. O agendamento prioritário para diagnóstico técnico completo;
3. Que o problema relatado conste expressamente na ordem de serviço, inclusive a informação de que a trepidação e a instabilidade ocorreram aproximadamente a 130 km/h;
4. A emissão de relatório ou ordem de serviço contendo os testes realizados, diagnóstico encontrado e eventuais reparos efetuados;
5. Que sejam adotadas todas as providências necessárias para que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de funcionamento e segurança;
6. Considerando minha condição de PCD e a necessidade do automóvel para tratamentos e acompanhamento médico, que seja apresentada uma alternativa adequada caso seja necessária a permanência do veículo na concessionária por período que comprometa meus deslocamentos.

Esclareço que, neste primeiro momento, meu objetivo é solucionar a questão de maneira amigável, rápida e definitiva, preservando inclusive a relação de confiança que deveria existir entre consumidor, concessionária e fabricante.

Entretanto, considerando que estamos falando de um veículo zero quilômetro adquirido há apenas quatro dias e de uma ocorrência que pode estar relacionada à segurança na condução, espero que a Mitsubishi trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva.

Caso o problema não seja adequadamente solucionado, resguardo-me o direito de buscar os meios administrativos e jurídicos cabíveis para proteção dos meus direitos enquanto consumidor, especialmente aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais medidas aplicáveis.

Reitero que não pretendo criar um conflito com a marca ou com a concessionária. Quero apenas receber aquilo que legitimamente esperava quando adquiri um veículo Mitsubishi zero quilômetro: um automóvel em perfeitas condições de funcionamento, estabilidade, segurança e confiabilidade.

Aguardo contato e providências da Mitsubishi Motors para que o problema seja diagnosticado e solucionado o mais rapidamente possível.

Veículo: Mitsubishi Eclipse Cross Tarmac
Ano/Modelo: 2026/2027
Condição: Zero quilômetro
Concessionária: Brabus
Data da retirada: 05/08/2026
Data da ocorrência: 09/08/2026
Local da ocorrência: Rodovia dos Imigrantes trajeto São Paulo/Praia Grande SP
Problema relatado: Trepidação e instabilidade direcional, com tendência de deslocamento para ambos os lados, percebidas aproximadamente a 130 km/h.