Veículo na garantia parado há 2 dias sem qualquer previsão de reparo
Em réplica
Três Corações - MG
30/07/2026 às 20:12
ID: 255264379
Sou proprietário de uma Mitsubishi L200 Triton Sport GLS AT 2024, adquirida da própria Mitsubishi. Antes da compra, solicitei confirmação da garantia e recebi, por e-mail, a confirmação oficial de que a garantia de fábrica permanece ativa até 18/04/2028, vinculada ao chassi do veículo.
No dia 29/07/2026, às 10h da manhã, deixei o veículo na concessionária Mitsubishi de Pouso Alegre para realizar a revisão dos 30.000 km. Durante a inspeção foi identificado um problema na bomba da direção hidráulica e em outras peças constantes do orçamento, todas relacionadas ao reparo.
Desde então, meu veículo permanece parado na concessionária. Hoje, 30/07/2026, ao final do expediente, continuo sem qualquer previsão de reparo, sem confirmação de que as peças foram solicitadas e sem prazo para conclusão do serviço.
O que mais me preocupa é a falta de comunicação entre a concessionária e a Mitsubishi. O gerente da concessionária informa que aguarda um posicionamento da fábrica. Já a Mitsubishi informa que aguarda o retorno da concessionária com o pedido da peça. Enquanto isso, eu, consumidor, fico sem saber qual informação é verdadeira e sem qualquer solução.
Estou viajando com minha família e fui obrigado a alugar um veículo por conta própria para conseguir cumprir meus compromissos pessoais e profissionais, gerando despesas e prejuízos que poderiam ter sido evitados.
Minha reclamação não é apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela falta de transparência, pela demora no atendimento e pela ausência de uma posição concreta, mesmo se tratando de um veículo com garantia de fábrica confirmada pela própria Mitsubishi.
Solicito que a Mitsubishi informe, com urgência:
Se o pedido das peças já foi realizado;
Qual a previsão de chegada das peças;
Qual a previsão de conclusão do reparo;
Qual solução será apresentada para minimizar os prejuízos que estou sofrendo pela indisponibilidade do veículo.
Sempre confiei na marca Mitsubishi e esperava um atendimento compatível com a qualidade que a empresa divulga. Infelizmente, até o momento, tenho encontrado apenas falta de comunicação, ausência de informações e total insegurança quanto à solução do meu problema.
Espero uma resposta urgente, objetiva e uma solução efetiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:11
Olá, Senhor Janilton,
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Mitsubishi. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado, informamos que todos os esclarecimentos foram prestados e que nossa concessionária realizou diversos testes e verificações no veículo, com o resultado destes nos permite afirmar que o problema relatado não é uma falha do produto, onde os danos identificados foram ocasionados por ação de agente externo, foi concedido uma condição especial, a qual não foi aceita.
Esclarecemos que a garantia contratual de fábrica assegura reparos relacionados a falhas de projeto, fabricação ou montagem, o que não se aplica a danos provocados por eventos externos. Por este motivo, o atendimento em garantia não pôde ser aplicado neste caso.
Reforçamos que, uma vez constatada a natureza do dano, foi apresentado o orçamento para a realização do reparo com uma condição especial, a qual não foi aceita. A concessionária permanece à disposição para o agendamento e execução do serviço mediante a aprovação do procedimento.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: 0800 702 0404 ou e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Mitsubishi Motors Brasil.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:18
Recebo esta resposta com profunda decepção.
Desde o primeiro dia em que adquiri o veículo, busquei agir exatamente conforme as orientações da própria rede Mitsubishi. Antes mesmo da compra, confirmei que o veículo permanecia coberto pela garantia de fábrica, informação que foi determinante para minha decisão.
Ao longo de todo o período de utilização, cumpri rigorosamente as recomendações da fabricante. Inclusive, quando o veículo estava com aproximadamente 26 mil quilômetros, procurei a concessionária para a revisão preventiva e fui orientado pela própria equipe a aguardar a revisão dos 30 mil quilômetros orientação que cumpri integralmente, confiando na rede autorizada.
Agora, quando surge um problema em um veículo coberto pela garantia, recebo uma negativa baseada unicamente na alegação genérica de "agente externo", sem a apresentação de qualquer laudo ou perícia técnica detalhada que comprove, de forma objetiva, essa conclusão. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, meras alegações não afastam a responsabilidade da fabricante; cabe à empresa o ônus de comprovar tecnicamente o que alega.
Além disso, causa estranheza que, enquanto a Mitsubishi afirma categoricamente não haver cobertura, ofereça sucessivos descontos no valor das peças. Essa postura demonstra que há margem para negociação comercial, mas nenhuma disposição para reavaliar tecnicamente uma negativa injusta.
Desde a última quarta-feira meu veículo permanece retido na concessionária, gerando sérios prejuízos. Amanhã precisarei percorrer mais de 450 km (ida e volta) apenas para retirar o veículo sem o devido reparo, custeando combustível, pedágios, perda de dia de trabalho e todos os transtornos decorrentes dessa postura.
Caso não haja uma reavaliação técnica imparcial e o cumprimento imediato da garantia contratual, formalizarei a denúncia junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis, buscando o reparo do veículo e a devida reparação por todos os danos materiais e transtornos causados.
Ainda aguardo uma solução justa e condizente com o respeito ao consumidor que a marca promete entregar.