Café Brasileiro com gosto alterado e insatisfatório
Respondida
São José dos Campos - SP
28/10/2025 às 19:08
ID: 230481883
Hoje, dia 28/10/2025, compramos um pacote de 500g do café Brasileiro (extra forte) lote L1063783 com validade até 17/02/2027. Ao fazer o café o gosto totalmente diferente do que estamos acostumados..horrível!
Não é o gosto do café brasileiro que normalmente nós consumimos. Sempre compramos desta marca e nunca sentimos esse sabor (não dá para explicar, é um gosto de velho, queimado, sei lá). Um lote com o mesmo gosto foi comprado na empresa onde eu trabalho e não faço ideia em como ficou a situação, mas quero explicações e meus R$29,90 de volta!
O pacote está aqui, caso queiram retirar.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 08:29
Olá, Viviane. Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito que o café adquirido não tenha apresentado o sabor que você e sua família estão acostumados. Entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais sendo uma consumidora fiel da marca.
Reforçamos que nossos cafés passam por rigorosos controles de qualidade em todas as etapas, desde a seleção dos grãos até o envase. Porém, por se tratar de um alimento natural, fatores como armazenamento, umidade, transporte, condições do ponto de venda e até características específicas do lote podem interferir no sabor e aroma da bebida.
Para que possamos analisar o ocorrido com todo o cuidado necessário, entraremos em contato utilizando o DDD 85 para coletar algumas informações e agendar a coleta do produto. Assim, nossa equipe técnica poderá realizar as análises devidas.
Pedimos apenas que, se possível, reserve a embalagem e o *******, pois são essenciais para seguirmos com o processo.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência com nossos produtos. Conte sempre conosco!