Atraso no pagamento da indenização integral do sinistro e demora na identificação do sinistro como PT

Question

Esses são registros que tenho acompanhado pelo site do segurado portalsinistro.msig.com.br a respeito do sinistro Aviso *****
04/11/2025 - Aviso de sinistro registrado, esse foi o dia que ocorreu o sinistro e o carro foi enviado para a oficina e só em 16/12/2025 - Sinistro Identificado como Indenização Integral.
Programado o pagamento total de indenização ao segurado : programado para 07/01/2026 mas o pagamento não foi realizado e hoje fiz contato pelo WhatsApp do atendiment e me foi dado a resposta: Pagamento programado em sistema para 07/01 onde alguns bancos a compensação ocorre em até 48 horas uteis. O depósito programado pra dia 7 e o atendente me dá essa resposta, que [Editado pelo Reclame Aqui] Mitsui, sempre paguei em dia sem atraso e agora quando mais preciso sou tratado dessa forma? levaram mais de 30 dias para identificar o sinistro como PT e agora marca uma data de pagamento e também não cumpre a data?
quero receber o que tenho de direito.

Accepted Answer

Prezado Sr. Ronaldo, boa tarde!

Sua manifestação foi alvo de nossa atenção.
Ao receber sua reclamação, acionamos os departamentos e internos para a tratativa do ocorrido.
Conforme nosso contato, confirmamos que o pagamento foi realizado nessa data.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Anderson Lima
Mitsui Sumitomo Seguros

Atraso no pagamento da indenização integral do sinistro e demora na identificação do sinistro como PT

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor