Demora no andamento do processo
Não resolvido
Seropédica - RJ
21/07/2025 às 17:06
ID: 222627321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação contra a Mitsui Seguradora
No dia 09/07/2025, sofri um sinistro e acionei meu seguro da Mitsui Seguradora para solicitar o carro reserva, como está previsto na minha apólice. A empresa parceira responsável era a Localiza, mas não consegui retirar o carro, pois a locadora informou que meu perfil não foi aprovado, sem dar nenhuma explicação.
Além disso, me deram o prazo de 11 a 14 de julho para fazerem a vistoria do veículo, mas hoje já é 21 de julho e a vistoria ainda não foi feita. Estou sem o carro, sem solução e sem nenhum retorno da seguradora.
Desde o dia do sinistro, estou tentando resolver a situação, mas não tenho nenhuma resposta clara. Ninguém resolve nada, não me oferecem alternativas, e estou sendo totalmente prejudicado, mesmo tendo seguido todos os procedimentos exigidos.
A seguradora não está cumprindo com o contrato, nem com o mínimo de suporte. Preciso de uma resposta urgente, da vistoria feita imediatamente, e de uma solução real para o carro reserva ou o reembolso dos prejuízos que estou tendo por causa de toda essa demora.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 13:03
Prezado Sr. Lucas,
Boa tarde,
Sua manifestação foi alvo de nossa maior atenção.
Conforme contato e acertado com a Assistência 24h, o carro reserva será tratado via reembolso, com relação a vistoria no veículo do Sr., já direcionamos a solicitação em caráter de urgência para a Oficina para a realização da vistoria.
Qualquer problema estamos à disposição no telefone que deixei disponível para contato.
Atenciosamente
Sergio
Qualidade
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 17:50
Meu atendimento foi extremamente demorado e confuso.
A seguradora errou o local informado onde o veículo estava, enviaram para outra autorizada e não me comunicaram sobre o problema. Eu mesmo precisei entrar em contato diversas vezes para descobrir o motivo da demora.
A postura demonstrou total falta de interesse em resolver a situação. Depois de muita insistência, apenas o carro reserva foi autorizado, mas o seguro em si não foi coberto.
Diante dessa experiência, não recomendo a seguradora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3