Mitsui Sumitomo Seguros

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

27/07/2026 às 21:03

ID: 254982703

Estou abrindo esta reclamação para registrar meu completo descontentamento com o atendimento prestado pela Mitsui (Porto Seguro) e pela Valec Renault Jundiaí durante o processo de atendimento ao sinistro do nosso veículo.

No dia 10/07/2026, minha mãe sofreu um acidente com nosso veículo. Imediatamente acionamos o seguro, solicitamos o guincho e realizamos a abertura do sinistro, seguindo todos os procedimentos indicados pela seguradora.

A partir daí, porém, o que deveria ser um processo de assistência e tranquilidade se transformou em uma verdadeira luta constante por informações, posicionamentos e soluções.

Inicialmente, a oficina indicada pela seguradora para realização da vistoria e dos reparos informou que não possuía a expertise necessária para atender um veículo elétrico. Entrei em contato com a seguradora para informar a situação e, inicialmente, não obtive o suporte necessário.

Após inúmeros chamados e manifestações de descontentamento, fui questionada pela própria atendente se eu conhecia alguma oficina que realizasse reparos em veículos elétricos. Informei que, em Jundiaí, cidade onde residimos, temos a Valec Renault, concessionária autorizada da marca e capacitada para esse tipo de veículo.

A atendente solicitou o CNPJ da empresa. Informei que não possuía esse dado naquele momento e, para minha surpresa, fui informada de que o atendimento seria encerrado e que eu deveria entrar novamente em contato somente quando tivesse o CNPJ.

No mesmo momento, precisei ligar diretamente para a Valec para conseguir o documento solicitado e, somente após novas discussões e insistências com a seguradora, consegui que a vistoria e o reparo fossem direcionados para a concessionária autorizada Renault.

Acreditei, então, que finalmente o problema seria solucionado. Porém, os transtornos continuaram.

Houve um desencontro de informações entre os atendentes da Mitsui/Porto Seguro, que sequer sabiam informar corretamente onde o veículo estava. Novamente precisei realizar diversas ligações e buscar informações junto à primeira oficina, à seguradora e à Renault para entender a localização do meu próprio veículo.

Depois de toda essa situação, fui informada de que o veículo estaria na concessionária até as 10h do dia seguinte.

Após a realização da vistoria e a aprovação do reparo, além da solicitação das peças novamente após muita insistência e discussões imaginei que finalmente seria apenas uma questão de aguardar a chegada dos componentes. A concessionária informou que as peças teriam um prazo estimado de 10 a 15 dias para chegar.

Entretanto, posteriormente fui surpreendida com a informação de que a seguradora havia solicitado uma nova vistoria.

Depois de mais discussões e inúmeras tentativas de obter informações, somente no dia 22/07/2026 fui informada de que seria necessário desmontar o veículo para realização de uma nova vistoria, para então identificar e solicitar as peças complementares e, somente depois disso, aguardar novamente a chegada dos componentes para que o reparo pudesse efetivamente começar.

Hoje, ao entrar em contato novamente com a Renault, não obtive nenhum posicionamento concreto sobre o andamento dessa etapa.

Precisei ligar novamente para cobrar uma resposta e, para minha indignação, descobri que, quase uma semana após a informação recebida em 22/07, o veículo ainda sequer havia sido desmontado para a realização da nova vistoria.

Ou seja, enquanto nós aguardamos e temos nossa rotina diretamente impactada pela indisponibilidade do veículo, o processo permanece praticamente parado, e eu preciso insistir, ligar, questionar e discutir constantemente para conseguir informações básicas sobre o andamento do serviço.

Como já sinalizei inúmeras vezes aos atendentes da seguradora, pagamos um seguro justamente para termos tranquilidade e suporte em momentos como esse. Esperamos que, diante de um acidente, tenhamos assistência, orientação adequada, agilidade na solução e o mínimo de preocupação possível.

Infelizmente, não é isso que estamos vivenciando.

Desde o início desse sinistro, tenho enfrentado:

* Falta de orientação adequada;
* Informações desencontradas entre os envolvidos;
* Dificuldade para conseguir respostas;
* Necessidade de abrir inúmeros chamados e realizar diversas ligações;
* Falta de posicionamento sobre o andamento do processo;
* Demora na realização das etapas necessárias;
* Falta de comunicação clara entre seguradora e concessionária;
* Necessidade de cobrar constantemente providências que deveriam ocorrer naturalmente durante o atendimento do sinistro.

O que mais causa indignação é que, em praticamente todas as etapas, preciso me desgastar para conseguir algo que deveria ser básico: informação, acompanhamento e suporte.

Não considero razoável que o segurado tenha que atuar como intermediário entre seguradora e oficina/concessionária para descobrir onde está o veículo, qual etapa foi realizada, qual ainda falta, por que determinada vistoria não ocorreu ou quando o processo terá continuidade.

Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou solicitando apenas que o serviço pelo qual pagamos seja efetivamente prestado.

Diante de toda essa situação, solicito um posicionamento formal e urgente sobre:

1. O motivo pelo qual a nova vistoria ainda não foi realizada;
2. Quando o veículo será efetivamente desmontado e vistoriado;
3. Quando as peças complementares serão solicitadas;
4. Qual é o prazo real para chegada das peças;
5. Quando o reparo será efetivamente iniciado;
6. Qual é a previsão concreta para conclusão do reparo e devolução do veículo;
7. Quais providências serão tomadas pela Mitsui/Porto Seguro e pela Valec para evitar que novas etapas sejam novamente atrasadas por falta de comunicação ou alinhamento entre as partes.

Espero, sinceramente, que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso exige, pois já estamos há semanas enfrentando transtornos decorrentes de um acidente que, por si só, já foi uma situação extremamente desagradável.

O mínimo que esperamos de uma seguradora e de uma concessionária autorizada é empatia, comunicação, responsabilidade e agilidade.

Até o momento, infelizmente, o que temos recebido é justamente o contrário.

Aguardo um retorno objetivo, transparente e com prazos concretos, e não apenas mais uma resposta genérica informando que o caso está em análise.

Precisamos de uma solução.