Exclusão Urgente de Sinistro Indevido e Correção do Bônus de Renovação
Resolvido
Ipatinga - MG
31/07/2025 às 17:46
ID: 223469121
Prezados,
Solicito, com urgência, a exclusão de um sinistro que consta em meu nome e que não foi por mim solicitado nem autorizado, mas que está impactando diretamente meu bônus de renovação, causando prejuízo financeiro e contratual.
Fui surpreendido(a) com a informação de que há um sinistro registrado no sistema da seguradora, o que está inviabilizando a manutenção da minha classe de bônus na proposta de renovação do seguro, com vencimento iminente. Ressalto que não abri sinistro nem consenti que terceiros o fizessem em meu nome.
Diante disso, solicito as seguintes providências imediatas:
A exclusão do sinistro do sistema e a correção do histórico, de forma que minha classe de bônus seja mantida sem prejuízos;
O envio de comprovante de que o sinistro foi retirado do sistema e não será considerado na renovação.
Reforço que o prazo para finalização da renovação com os bônus corretos se encerra amanhã, motivo pelo qual requeiro resposta até o final do dia com a resolução deste problema.
Na ausência de uma solução até o prazo estipulado, me reservo o direito de registrar reclamação formal junto à SUSEP, Procon e demais órgãos competentes, por se tratar de um registro indevido que está gerando prejuízo pessoal.
Aguardo retorno urgente com a solução definitiva.
Ninguém atende , telefone cai ligação e-mail não responde meu prazo é curto
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:22
Prezado Sr. Jose Maria,
Boa tarde,
Sua manifestação foi alvo de nossa maior atenção.
Conforme contato, informamos que houve a exclusão do sinistro da base do RNS, a qual é utilizada para confirmar a inexistência ou existência de sinistro, caso a divergência continue, é necessário aguardar a atualização da base de consulta, ou a congênere que o Sr. está renovando a apólice do Sr. pode realizar a consulta através da CNseg, a qual é utilizada pelas congêneres, de qualquer forma, afim de agilizar o processo, enviamos um e-mail para a Seguradora que o Sr. está renovando, informando a inexistência de sinistro.
Estamos à disposição
Atenciosamente
Mitsui Sumitomo Seguros
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 16:27
Infelizmente estou sem seguro pois a seguradora não consegue renovar com classe de bônus pois o sinistro consta no sistema
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 18:45
É um absurdo o que o a mitsui está fazendo, abriu um sinistro sem minha autorização, diz que excluiu o sinistro e eu não consigo renovar em nenhuma seguradora pois ao avançarem o sistema aparece como se eu tivesse um sinistro na susep, já não sei mais o que fazer, estou sem seguro e sem poder renovar com bônus devido a um sinistro que não cometi
Réplica da empresa
07/08/2025 às 09:52
Prezado Sr. Jose Maria,
Bom dia,
A Seguradora do Sr. que está realizando a renovação da sua apólice fez a solicitação para confirmar o bônus do Sr. através da CNseg, a qual está sendo confirmada na data de hoje.
Estramos à disposição
Atenciosamente
Mitsui Sumitomo Seguros
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 09:54
Bom dia
Estou aguardando
Réplica da empresa
07/08/2025 às 10:04
Bom dia Sr. Jose Maria,
Para maiores informações solicitamos entrar em contato com seu Corretor de Seguros, ou a Seguradora que está renovando a apólice do Sr., a qual vai receber as confirmação de bônus.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 10:14
Espero urgência e solução hoje pois estou sem seguro
Réplica da empresa
07/08/2025 às 10:43
Prezado Sr. Jose Maria,
Bom dia,
Conforme informado anteriormente, já tínhamos enviado anteriormente e-mail para a Seguradora que o Sr. está renovando, informando sobre a inexistência de sinistro, não havendo nenhum impeditivo para realizarem a renovação da apólice do Sr. com relação a classe de bônus, de qualquer forma, a Seguradora que o Sr. está renovando a apólice fez a solicitação de confirmação de bônus, a qual está sendo confirmada.
Estamos à disposição
Mitsui Sumitomo Seguros
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 17:08
Que difícil essa situação mais um dia eu permaneço sem seguro e sem solução
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 15:08
Estou aguardando uma solução plausível desta empresa sigo sem seguro ninguém resolve meu problema
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:49
Até agora não solucionaram e estou sem seguro preciso de uma solução urgente
Réplica da empresa
12/08/2025 às 17:53
Prezado Sr. Jose Maria,
Boa tarde,
Conforme informado anteriormente, já tínhamos enviado anteriormente e-mail para a Seguradora que o Sr. está renovando, informando sobre a inexistência de sinistro, não havendo nenhum impeditivo para realizarem a renovação da apólice do Sr. com relação a classe de bônus, a Seguradora que o Sr. está renovando a apólice fez a solicitação de confirmação de bônus, a qual já foi confirmada.
Estamos à disposição
Mitsui Sumitomo Seguros
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 17:56
Toda vez vocês respondem mas não tenho sucesso na nova seguradora e ainda permaneço sem seguro devido a esse sinistro
Réplica da empresa
12/08/2025 às 18:01
Prezado Sr. Jose Maria,
Boa tarde,
O processo para finalizar está com a Seguradora que está renovação a apólice do Sr., não havendo nenhum impeditivo para não realizarem a renovação, pois todos os retornos foram dados para a Seguradora do Sr. para realizarem a renovação com a classe de bônus correta, caso houvesse alguma divergência na classe de bônus, o contato poderia ser realizado pela seguradora do Sr. junto a Mitsui através da CNseg.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 19:00
Infelizmente essa abertura de sinistro indevido só me prejudicou
Réplica da empresa
14/08/2025 às 09:28
Prezado Sr. Jose Maria,
Bom dia,
O processo para finalizar está com a Seguradora que está renovação a apólice do Sr., não havendo nenhum impeditivo para não realizarem a renovação, pois todos os retornos foram dados para a Seguradora do Sr. para realizarem a renovação com a classe de bônus correta, caso houvesse alguma divergência na classe de bônus, o contato poderia ser realizado pela seguradora do Sr. junto a Mitsui através da CNseg.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 09:30
Parece uma resposta automática
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 06:43
Muito impasse empresa injusta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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