Mitsui Sumitomo Seguros

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

17/03/2026 às 13:40

ID: 243521101

Assunto: Reclamação Formal Morosidade e Falta de Previsão de Reparo
Sinistro: *****
Protocolo de Abertura: 24/02/2026

À Ouvidoria da Mitsui Sumitomo Seguros,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e exigir uma solução imediata referente ao sinistro supracitado. O histórico dos fatos demonstra uma sucessão de falhas na prestação de serviço por parte desta companhia:

Recusa Indevida de Oficina: Inicialmente, houve a recusa do reparo em oficina de minha confiança, sob a alegação de falta de credenciamento.

Inabilidade da Rede Credenciada: Em seguida, fui orientado a visitar três oficinas indicadas pela seguradora. Nenhuma delas pôde realizar o serviço devido a prazos exorbitantes ou falta de capacidade técnica.

Situação Atual: Por indicação direta da seguradora, o veículo foi encaminhado à concessionária da marca. No entanto, o carro permanece retido sem qualquer previsão de entrega, sob a justificativa de "ausência de peças".

Fundamentação:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes da SUSEP, a responsabilidade pelo reparo e pela logística de peças é solidária entre a seguradora e a oficina por ela indicada. A falta de peças no mercado não exime a seguradora de sua obrigação contratual de garantir o conserto em tempo razoável.

Solicitação:
Diante do exposto, solicito que, no prazo de 48 horas, seja fornecida:

A data definitiva para a entrega do veículo reparado;

A disponibilização de carro reserva de mesma categoria do veículo segurado por tempo indeterminado até a entrega do bem, dado que o atraso é de responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores da seguradora.

No aguardo de uma solução amigável para evitar a judicialização do caso.

Atenciosamente,