Mitsui nega coberturas
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
19/03/2026 às 10:58
ID: 243723533
No dia 22 de Dezembro de 2025 me envolvi em um acidente com uma motocicleta que avançou a preferencial no centro de Juazeiro do Norte e colidiu com meu veículo Yaris XLS 2024 iniciando o contato na parte traseira direita do carro e parando no pára-choque dianteiro na parte inferior direita. Os danos mais visíveis e significativos foram nas duas portas, barra do teto e barra do piso os quais foram atendidos pelo seguro que foi acionado imediatamente e teve serviços realizados pela concessionária Newland Veículos na mesma cidade quase um mês depois. Após a vistoria inicial para resolução desses problemas visíveis foram identificados problemas na porta do porta-malas (um amassado que antes do acidente não havia), danos em uma peça de suporte ao pára-choque dianteiro que precisa ser substituído e danos na suspensão dianteira no lado onde ocorreu a colisão. Foi solicitado à Mitsui a liberação de cobertura para cobrir os danos extras e liberado o veículo para retorno quando ou se autorizado pela seguradora. Após quase 30 dias o consultor informou via app de mensagens que havia sido autorizado apenas a substituição da suspensão. Já cansado de esperar, pedi que fosse solicitado a suspensão, que é item de segurança, e após 1 mês ao retornar à concessionária e sem retorno anterior, fui informado que foi cancelada a liberação da substituição da suspensão mesmo já havendo sido entregue ao estoque da concessionária as peças solicitadas. Não entendo como justas as negativas da seguradora em liberar as coberturas tendo em vista que o veículo estava em perfeitas condições antes do acidente e a apólice está totalmente em dias e com a franquia paga mesmo antes do início dos serviços da oficina.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:42
Prezado Senhor Lucio,
Em atendimento a sua solicitação, informamos que houve reanálise do sinistro e mantida a recusa ao pedido relativo aos danos na suspensão do veículo, uma vez que, conforme análise técnica, os referidos danos não detêm nexo de causalidade com o sinistro.
Diante das circunstâncias acima, vamos acompanhar o posicionamento técnico e manter a recusa do item, que não poderá ser alterada neste canal.
São esses os esclarecimentos que detemos para o momento e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 13:13
Eu só lamento que a empresa não demonstre bom censo em relação ao problema. O veículo estava sem problemas na referida suspensão antes do sinistro. Só me resta deixar meu repúdio e ter a certeza de que nunca mais farei seguro com tal empresa. E arcar com a substituição da suspensão que é item de segurança.