Seguradora não dá seguimento a sinistro após falecimento de segurada, negligenciando protocolos de saúde.
Não resolvido
Taquaritinga - SP
15/05/2026 às 13:09
ID: 248751487
***** fez contrato de apólice de renovação junto à ***** que só sabe embolsar o $. À época solicitei que o vistoriador viesse de máscara, pois ***** já enfrentavam questões de saúde, o "digníssimo" veio sem máscara, DOENTE, e sentou em poltrona de luxo sem pedir licença, suando em bicas. ***** faleceu pouco depois, o CEO já estava avisado que precisávamos dedetizar a casa e que eu entrei numa depressão profunda de luto e teria que realizar o inventário da residência, denominou uma moça para me atender, mas a moça saiu duas semanas depois e o atendimento e não teve seguimento, denominou outro colaborador, que também saiu entre o espaço de adoecimento e perda da ***** que embora enfrentasse questões, estavam sob controle, foi um óbito agudo. A corretora recebeu os documentos e nada fez e até hoje segue sem resolução. Solicito portanto, que a palavra do CEO seja mantida pela boa-fé e compreensão da situação. Tenho as laudas da vistoria e os orçamentos datados da época.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:08
Prezada Senhora, bom dia.
Sua manifestação recebeu nossa devida atenção.
Após análise, verificamos que V.Sa. não figura como titular do aviso de sinistro. Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não nos é permitido fornecer informações ou prosseguir com tratativas relacionadas ao processo para terceiros sem a devida comprovação de legitimidade.
Considerando, ainda, que a titular encontra-se falecida e que, até o momento, não foram apresentados documentos que comprovem seus direitos, representação legal ou vínculo sucessório em relação aos bens envolvidos, permanecemos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento solicitado.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Mitsui Sumitomo Seguros
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 19:25
A digníssima me pediu documento de inventário sem inserir o nome e me perguntando sobre o que se tratava a reclamação, que está BEM EXPLÍCITA na reclamação, e quer burlar e lei com o documento do CEO assegurando a resolução, dessa forma, vou remetê-los à diretoria de Fiscalização da Susep e do Procon, porque a GRACINHA vai terminar rapidinho.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 19:25
FUJAM DESSA EMPRESA DE CONTRATOS DE GAVETAS - SÃO DESCARADAMENTE INIDÔNEOS, MAS A SUSEP RESOLVE E A DFP TAMBÉM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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