Sinistro indeferido sob alegação de falta de documentação, mesmo após confirmação da corretora Sarandi Seguros
Não resolvido
Constantina - RS
27/02/2026 às 10:08
ID: 241839449
Contratei um seguro na empresa Mitsui Sumitomo Seguros, n da apólice: 01180248575.
Comuniquei o sinistro que ocorreu em meu estabelecimento no dia 28/10/2025, seguro esse que foi comunicado para corretora Sarandi Seguros que foi que me vendeu o seguro, sendo comunicado pela Sarandi Seguros que o vistoriador entraria em contato por telefone. O vistoriador chamado Cristhofer entrou em contato e marcou o dia, o vistoriador tirou fotos e certificou de todos os danos ocorridos no estabelecimento, recebemos um e-mail da companhia que estaria faltando uma documentação em conversa com o vistoriador Cristhofer o mesmo falou que estava tudo certo a documentação.
Passados alguns dias o vistoriador Cristhofer ligou que precisava fazer outra vistoria porque tinha esquecido de tirar algumas fotos, na segunda vistoria foi feito um levantamento de todos os bens avariados e tiradas as fotos que fora esquecida pelo vistoriador, mandaram no e-mail um contato de telefone de uma pessoa chamada Luan responsavel da reguladora de sinistros foi feita varias ligações para esse numero e não fomos atendidos, essa pessoa Luan não nos atendeu.
Mandamos todas as documentações para a seguradora Sarandi Seguros, no dia 13/01/2026 solicitamos para a corretora Sarandi Seguros, em conversa pelo o whatsapp o funcionario Jonas Maria se faltava algum documento e a resposta da corretora foi a seguinte: "sim, mandamos tudo so falta eles nos mandar o relatorio de apuração."
No dia 26/01/2026 entramos em contato com a corretora Sarandi Seguros e a respota foi a seguinte do mesmo funcionario: "está em fase de elaboração do quadro de apuração, minha colega falou de manha." "Sim, agora vai."
No dia 09/02/2026 questionei o funcionario da corretora Sarandi Seguros e falou que indeferiram o seguro por falta de documentação.
Peço a seguradora Mitsui Sumitomo Seguros que reconsidere e que paguem o sinistro ocorrido em meu estabelecimento pelo motivo que mandamos todas as documentação confirmadas pela corretora de seguros Sarandi.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:23
Prezado, sua manifestação foi alvo de nossa atenção
Conforme informado em mensagem privada, solicitamos que a reguladora encaminhasse ao seu e-mail a relação dos documentos pendentes para a reabertura e prosseguimento do processo de regulação do sinistro. Informamos que o processo havia sido cancelado anteriormente em razão da ausência de retorno quanto ao envio dos documentos solicitados, os quais foram encaminhados diretamente ao e-mail da corretora responsável.
Encaminhado em 04/03/2026 o e-mail com as instruções e relação de documentos pendentes, por gentileza retornar ao regulador assim que possível para que seja dado andamento a sua solicitação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:13
A empresa pediu novamente todos os documentos já enviados anteriormente p Sarandi Seguros,esse novo pedido dos documentos já enviados por 2 vezes é jogada da seguradora para ganhar mais tempo.
É um DESCASO COM O SEGURADO!!
Ajuizarei na justiça!!
Réplica da empresa
16/03/2026 às 08:56
Prezado(a), bom dia!
A reguladora entrou em contato novamente por e-mail, colocando-se à disposição e solicitando o reenvio dos documentos que o(a) senhor(a) mencionou já ter encaminhado. No entanto, até o presente momento, não houve retorno.
Também foi realizado contato com a corretora, que informou não ter recebido os referidos documentos.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que o envio dos documentos seja realizado para o e-mail indicado anteriormente, com cópia para todos os envolvidos, para que possamos dar prosseguimento à regulação do processo.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 10:19
Uma decepção haja vidta que pediram as mesmas documentações já enviadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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