Descumprimento de Prazos e Falta de Suporte Pós-Venda em Compras de Produtos

Olá! Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam de melhoria. Pedimos desculpas pelos atrasos e pela dificuldade na comunicação durante o processo. Sabemos o quanto isso gera frustração e entendemos sua insatisfação.
Já estamos revisando internamente nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e prazos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela confiança em ter nos dado uma segunda oportunidade e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas. Esperamos, no futuro, ter a chance de oferecer uma experiência muito melhor.
Permanecemos à disposição caso deseje conversar conosco.

Eu nem deveria estender isso aqui. Mas vou, uma última vez.
Tive problemas na minha primeira compra. O prazo prometido não foi cumprido. Ainda assim, o produto chegou e era bom. Resolvi dar uma segunda chance, com a promessa de que, desta vez, os 25 dias úteis seriam cumpridos à risca.
Hoje já são 88 dias corridos. Ou 63 dias úteis.
Dizer que temos pressa ou urgência chega a ser uma piada. O produto de vocês não é personalizado; ele segue medidas padrão. Ou seja, poderia muito bem ser mantido em estoque e pronta entrega.
A equipe de vendas é excelente enquanto está vendendo. Depois da compra, começa uma sequência interminável de desculpas, uma atrás da outra. E, quando o prazo inicialmente prometido vence, simplesmente param de responder.
A responsável pela costura e confecção, que, supostamente, é quem acompanha a posição atual dos pedidos, é grosseira e passa a impressão de que está fazendo um favor ao informar o status da compra.
A empresa bloqueou os comentários no Instagram depois das inúmeras críticas recebidas. Agora, apaga os comentários negativos e mantém apenas os extremamente positivos, que, convenhamos, dificilmente representam a experiência real dos clientes.
Nosso grupo não vive de judô. Somos todos veteranos. Nenhum de nós depende desses produtos. Mas todos pagamos por eles com uma expectativa de entrega. Independentemente de haver urgência (3 meses é tempo mais do que suficiente), queremos simplesmente receber aquilo pelo que pagamos.
Enquanto isso, vocês continuam anunciando novos produtos sem entregar pedidos feitos há mais de três meses. Continuam prometendo, semana após semana, datas que nunca são cumpridas. Produtos prontos que não estão prontos. Envios feitos que nunca foram feitos. Continuam enrolando os clientes sem fornecer uma previsão realista e verdadeira sobre as compras.
Na minha opinião, vocês deveriam interromper temporariamente as novas vendas e resolver todas as pendências em aberto. Deveriam orientar a equipe a tratar os clientes com mais respeito e educação, afinal, ninguém está pedindo favor. Também deveriam criar um sistema de acompanhamento de pedidos que reflita a realidade. E, acima de tudo, deveriam ser honestos, transparentes e verdadeiros com os clientes.
Vocês perderam a confiança de todo o nosso dojô. Não compraremos mais de vocês. E tenho absoluta certeza de que não somos um caso isolado.
Se, de alguma forma, vocês ainda conseguirem manter a marca Mitti e a empresa funcionando, algo que, sinceramente, considero muito difícil diante da postura adotada, comecem mudando a forma como tratam seus clientes. Sejam transparentes. Sejam honestos. Cumpram aquilo que prometem. Porque vender é fácil. Difícil é ter um produto bom e honrar a confiança de quem compra.

Tive problemas na minha primeira compra. O prazo prometido não foi cumprido. Ainda assim, o produto chegou e era bom. Resolvi dar uma segunda chance, com a promessa de que, desta vez, os 25 dias úteis seriam cumpridos à risca.
Hoje já são 88 dias corridos. Ou 63 dias úteis.
Dizer que temos pressa ou urgência chega a ser uma piada. O produto de vocês não é personalizado; ele segue medidas padrão. Ou seja, poderia muito bem ser mantido em estoque e pronta entrega.
A equipe de vendas é excelente enquanto está vendendo. Depois da compra, começa uma sequência interminável de desculpas, uma atrás da outra. E, quando o prazo inicialmente prometido vence, simplesmente param de responder.
A responsável pela costura e confecção, que, supostamente, é quem acompanha a posição atual dos pedidos, é grosseira e passa a impressão de que está fazendo um favor ao informar o status da compra.
A empresa bloqueou os comentários no Instagram depois das inúmeras críticas recebidas. Agora, apaga os comentários negativos e mantém apenas os extremamente positivos, que, convenhamos, dificilmente representam a experiência real dos clientes.
Nosso grupo não vive de judô. Somos todos veteranos. Nenhum de nós depende desses produtos. Mas todos pagamos por eles com uma expectativa de entrega. Independentemente de haver urgência (3 meses é tempo mais do que suficiente), queremos simplesmente receber aquilo pelo que pagamos.
Enquanto isso, vocês continuam anunciando novos produtos sem entregar pedidos feitos há mais de três meses. Continuam prometendo, semana após semana, datas que nunca são cumpridas. Produtos prontos que não estão prontos. Envios feitos que nunca foram feitos. Continuam enrolando os clientes sem fornecer uma previsão realista e verdadeira sobre as compras.
Na minha opinião, vocês deveriam interromper temporariamente as novas vendas e resolver todas as pendências em aberto. Deveriam orientar a equipe a tratar os clientes com mais respeito e educação, afinal, ninguém está pedindo favor. Também deveriam criar um sistema de acompanhamento de pedidos que reflita a realidade. E, acima de tudo, deveriam ser honestos, transparentes e verdadeiros com os clientes.
Vocês perderam a confiança de todo o nosso dojô. Não compraremos mais de vocês. E tenho absoluta certeza de que não somos um caso isolado.
Se, de alguma forma, vocês ainda conseguirem manter a marca Mitti e a empresa funcionando, algo que, sinceramente, considero muito difícil diante da postura adotada, comecem mudando a forma como tratam seus clientes. Sejam transparentes. Sejam honestos. Cumpram aquilo que prometem. Porque vender é fácil. Difícil é ter um produto bom e honrar a confiança de quem compra.

Mensagem: Você pode responder de forma profissional, reconhecendo a insatisfação, mas esclarecendo os fatos de maneira objetiva:

> Olá!

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a sua experiência com a Mitti.

Desde o início do atendimento, nosso compromisso foi manter uma comunicação transparente sobre o status do seu pedido. Em nenhum momento houve a intenção de induzir o cliente ao erro ou ocultar informações.

A produção dos nossos kimonos depende de um tecido específico, fornecido por um único fabricante no Brasil. Quando ocorrem atrasos no abastecimento dessa matéria-prima, toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva é impactada. Essa condição é informada de forma clara em nosso site, inclusive no banner principal, antes mesmo da conclusão da compra.

Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu disponível para prestar suporte, atualizar as informações e oferecer as alternativas cabíveis, incluindo a possibilidade de cancelamento com reembolso integral, caso o cliente não desejasse aguardar a produção.

A Mitti jamais comercializa produtos com a intenção de não entregá-los. Nosso compromisso sempre foi entregar um produto com o padrão de qualidade da marca, mesmo que isso, em situações excepcionais, represente um prazo maior do que o inicialmente previsto.

Respeitamos o seu relato e utilizaremos seu feedback para continuar aprimorando nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.