Insatisfação com Atraso na Entrega e Falta de Transparência - Pedido de Kimono Mitti
Respondida
Gaspar - SC
22/05/2026 às 18:05
ID: 249429029
Comprei um kimono na Mitti no dia 15 de abril com prazo de até 25 dias úteis para entrega. Porém, mesmo após o prazo informado já ter passado, fui informado que o produto ainda está com as costureiras e que apenas será despachado nos Correios no dia 27 de maio.
Estou extremamente insatisfeito com a demora e principalmente com a falta de transparência da empresa. Tive que entrar em contato várias vezes para conseguir uma resposta concreta.
Comprei confiando no prazo informado e até agora não recebi o produto. Quero uma solução urgente e mais respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:18
Boa noite, Willian.
Lamentamos sinceramente pela frustração causada com o prazo do seu pedido e entendemos completamente o seu posicionamento.
A Mitti trabalha com produção artesanal e atualmente existe apenas um fornecedor do tecido trançado de judô no Brasil, algo que infelizmente impacta não apenas a nossa empresa, mas todo o mercado de fabricação de kimonos de judô. Inclusive, essa informação é deixada de forma transparente em nosso banner principal e canais de atendimento.
Ainda assim, reconhecemos que atrasos geram desconforto e estamos sempre buscando melhorar nossos processos e comunicação. Prezamos pelo atendimento próximo e respondemos todos os clientes com atenção e respeito, justamente para manter a transparência durante toda a produção.
Seu pedido já está em fase final e com previsão de despacho informada para o dia 27/05. Caso prefira, também deixamos à disposição a opção de cancelamento com reembolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido até a entrega.