Kimono descosturou e rasgou em menos de dois meses, com falha na costura e mau atendimento pós-venda.

Olá. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e, justamente por prezarmos pela transparência, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido n *****.

A compra foi realizada em 07/01/2026, o pedido foi enviado em 27/02/2026 e consta como entregue em 02/03/2026.

A reclamação publicada nesta plataforma foi realizada em 17/07/2026, ou seja, 137 dias após o recebimento do produto, aproximadamente quatro meses e meio depois. Portanto, a informação de que a calça estava em uso havia menos de dois meses não corresponde à cronologia registrada no pedido.

Reconhecemos que o prazo de produção e envio deste pedido foi superior ao inicialmente esperado e compreendemos a insatisfação da cliente em relação a esse ponto.

Quanto à calça, a Mitti trabalha com tecidos selecionados e possui garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Essa garantia, entretanto, não se confunde com situações decorrentes do uso, desgaste natural da peça ou outros fatores que não caracterizem vício de fabricação.

No momento em que a reclamação foi registrada, o produto já estava com a cliente havia 137 dias, portanto além do período de 90 dias de garantia informado pela empresa. Além disso, as imagens encaminhadas apresentam sinais de desgaste que precisam ser considerados na avaliação e não permitem, isoladamente, caracterizar o ocorrido como defeito de fabricação.

Também lamentamos que a cliente tenha precisado passar por diferentes atendimentos até chegar ao setor responsável. Estamos revendo nossos processos internos justamente para tornar esse fluxo mais claro e eficiente.

A Mitti não se exime de suas responsabilidades quando há um problema de fabricação. Da mesma forma, consideramos importante que qualquer avaliação seja realizada com base nas datas, registros e condições efetivas do produto, para que tanto o consumidor quanto a empresa sejam tratados de maneira justa.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Equipe Mitti Kimonos

Lamentamos que a cliente considere a questão não resolvida. No entanto, consideramos importante esclarecer que uma solução não necessariamente significa atender a uma solicitação que não encontra respaldo nas condições de garantia do produto.

Conforme já demonstrado anteriormente, a peça foi entregue em 02/03/2026 e a reclamação foi registrada em 17/07/2026, ou seja, 137 dias após o recebimento. Dessa forma, a afirmação de que a calça estava sendo utilizada havia menos de dois meses não corresponde às datas registradas no próprio pedido.

A Mitti oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação. No caso apresentado, além de a solicitação ter ocorrido após esse período, a análise das imagens indicou sinais de desgaste da peça, não sendo possível caracterizar o ocorrido como defeito de fabricação.

Respeitamos o direito da cliente de avaliar nosso atendimento, atribuir a nota que considerar adequada e decidir não voltar a comprar conosco. Da mesma forma, a Mitti também tem o direito e a responsabilidade de não assumir como falha de fabricação aquilo que tecnicamente não identificamos dessa maneira.

Construímos nossa marca buscando relações pautadas por respeito, transparência e boa-fé de ambas as partes. É esse o perfil de relação que desejamos manter com nossos consumidores.

Portanto, ainda que a cliente considere sua solicitação não atendida, para a empresa o caso foi analisado, esclarecido e devidamente respondido dentro das condições aplicáveis.

Desejamos que ela encontre uma marca que esteja mais alinhada às suas expectativas.

Equipe Mitti Kimonos