Problema de Login e Rastreamento de Pedido de Kimono

Olá! Lamentamos pelo transtorno.
Pelo que foi relatado, a dificuldade parece estar relacionada ao acesso à sua conta no site, o que normalmente é resolvido com a recuperação de senha ou com o suporte técnico.
Basta entrar em contato conosco informando o e-mail utilizado na compra para que possamos orientar a recuperação do acesso ou realizar os ajustes necessários.
Estamos à disposição para resolver essa questão rapidamente. Conte com a nossa equipe!

Olá! Verificamos o seu atendimento e identificamos que nossa equipe prestou suporte para essa situação, realizando inclusive a atualização do e-mail de acesso e auxiliando na recuperação da sua conta.
Sempre que houver qualquer dificuldade de login ou acesso ao rastreamento, nosso suporte está disponível para resolver rapidamente esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição caso ainda exista alguma pendência específica para que possamos solucioná-la da melhor forma possível.

O número que te prestou suporte foi o 11 98746 9932. Inclusive foi repassado para você um segundo número de celular que é da equipe responsável pelos envios da empresa.

Mesmo o suporte entrando em contato comigo através do WhatsApp, ainda assim não consigo fazer meu login.
Logo após, me passaram o contato de uma outra pessoa para eu saber do rastreio da minha compra, essa pessoa só atende em horário limitadíssimo (apenas uma hora e meia pela manhã e uma hora e meia pela tarde).
Essa pessoa, chamada Angélica, passou 5 dias para me responder que, após um mês e meio da minha compra no site, agora que havia chegado o tecido para confecção do kimono.
Falei a ela que o mínimo de respeito ao cliente, seria eles não disponibilizarem o produto no site já que eles não tem mão de obra para que seja feito, por fim, fiquei sem resposta mais uma vez.
Até hoje não sei que dia meu kimono chegará nem se chegará.

Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção da experiência.

Sobre a dificuldade de acesso ao login, nosso suporte prestou atendimento diretamente via WhatsApp e realizou as orientações e procedimentos necessários para que o acesso à sua conta fosse restabelecido. Em situações como essa, permanecemos disponíveis para auxiliar até a resolução.
Em relação ao prazo de produção, é importante esclarecer que a indisponibilidade do tecido não é uma situação exclusiva da Mitti. Atualmente, todas as empresas brasileiras que trabalham com esse tipo de tecido dependem do mesmo fornecedor nacional, o que pode ocasionar atrasos no abastecimento.

A diferença é que a Mitti opta por atuar com total transparência. Essa informação é comunicada de forma antecipada em nosso site, inclusive no banner principal, onde informamos que trabalhamos com um único fornecedor e que, além do prazo de produção informado, podem ocorrer atrasos em razão dessa dependência.

Nosso compromisso sempre foi manter nossos clientes informados, oferecer suporte durante todo o processo e preservar a qualidade do produto, mesmo quando isso significa aguardar a chegada da matéria-prima, em vez de comprometer o padrão de fabricação.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a aprimorar nossos processos.