Transferência PIX não creditada e falta de comprovante no banco MITTU
Respondida
Fortaleza - CE
02/07/2025 às 21:20
ID: 221142475
No dia 02/07/2025 realizei uma transferência via PIX do banco MITTU para minha conta no Nubank. O valor foi debitado da conta MITTU, mas não foi creditado na conta de destino (Nubank). Além disso, o aplicativo do MITTU não permite visualizar ou gerar o comprovante da transação, dificultando qualquer tentativa de rastreamento da transferência.
Tentei contato com o atendimento do banco MITTU por diversos canais, mas não obtive retorno ou solução até o momento.
Solicito providências imediatas para:
Localizar o valor transferido;
Corrigir a falha no sistema do aplicativo;
Garantir atendimento eficiente e canais de suporte ao cliente.
Aguardo retorno urgente e a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 13:08
Olá, boa tarde, Pryscila Gomes! Esperamos que esteja bem.
Identificamos que a transferência ficou com status pendente devido ao horário em que foi realizada. Como a operação foi feita após as 20h, fora do expediente bancário, a transferência foi rejeitada automaticamente e o valor retornou ao seu aplicativo no próximo dia útil, dentro do horário bancário.
Agradecemos seu feedback sobre o aplicativo a Mittu está em constante evolução, sempre buscando melhorar a experiência dos nossos usuários.
Lembramos que nosso atendimento humano funciona das 07h às 20h. Entraremos em contato com você dentro desse horário para esclarecer todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mittu.