Mittu Correspondente Financeira

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Fortaleza - CE

11/07/2025 às 10:01

ID: 221825573

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação Urgente: Transferência Pix de R$ 1.000,00 Não Creditada e Falha no Suporte (Data da Transação: 10/07/2025)

Prezados da equipe Mittu,

Escrevo para registrar uma reclamação formal referente a uma transferência Pix no valor de R$ 1.000,00 (mil reais), realizada no dia 10 de julho de 2025, por volta das 09:40 da manhã, a partir da minha conta Mittu para uma conta de minha titularidade no Banco do Brasil, a qual já se encontra devidamente cadastrada no aplicativo.

O valor foi imediatamente debitado do meu saldo Mittu, porém, até o presente momento, não foi creditado na conta de destino no Banco do Brasil.

Ao buscar suporte através do canal oficial de WhatsApp da empresa, iniciei uma sequência de interações frustrantes e ineficazes:

Informação Incorreta: Fui informado de que a transação falhou por ter sido uma TED. Contudo, o aplicativo da Mittu sequer oferece essa opção, permitindo apenas a realização de Pix.

Alegação Improcedente: Argumentaram que os dados da conta de destino estavam errados, o que é falso, visto que já realizei transferências anteriores para esta mesma conta cadastrada sem qualquer problema.

Prazos Não Cumpridos: Recebi múltiplas promessas de estorno que não foram cumpridas. Inicialmente, foi prometido que o valor retornaria até as 18:00 do dia 10/07. Posteriormente, o prazo foi estendido para as 20:00 do mesmo dia.

Hoje, 11 de julho de 2025, mais de 24 horas após a transação, o dinheiro ainda não foi estornado para minha conta Mittu nem creditado na conta do Banco do Brasil, e não recebi nenhuma comunicação proativa ou satisfatória sobre o status do meu caso.

Devido a essa falha, fui impossibilitado de honrar com um compromisso financeiro que dependia deste valor, o que me causou grande transtorno. A falta de uma solução clara e o descumprimento das promessas geraram uma enorme frustração e a sensação de que meu problema está sendo ignorado.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata e definitiva. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 1.000,00 para minha conta Mittu ou a conclusão efetiva da transferência para o Banco do Brasil, com o devido comprovante da operação.

Informo que, caso o problema não seja resolvido ainda hoje, 11/07/2025, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e registrarei uma reclamação formal no Banco Central do Brasil.

Aguardo um retorno urgente.