Falta de solução e reembolso de seguro para entrega não realizada
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
05/08/2026 às 15:31
ID: 255702477
Reclamação
Estamos enfrentando um problema com uma entrega realizada por meio do SuperFrete e, até o momento, não tivemos uma solução.
O objeto foi postado normalmente e, no rastreamento dos Correios, consta como entregue. Porém, a cliente informou que nunca recebeu a encomenda.
Diante da situação, solicitamos ao SuperFrete o comprovante de entrega, com a identificação de quem recebeu a mercadoria, já que essa informação é essencial para esclarecer o ocorrido. No entanto, o SuperFrete informou que os Correios não forneceram esse comprovante e, até hoje, também não nos apresentou qualquer documento que comprove a entrega.
Como a cliente é recorrente, já comprou diversas vezes conosco e afirmou que não recebeu o pedido, optamos por reenviar uma nova mercadoria para não prejudicá-la. Fizemos isso confiando que o SuperFrete e os Correios resolveriam a situação posteriormente.
Além disso, pagamos pelo seguro da etiqueta justamente para estarmos protegidos em casos como esse. Mesmo assim, após mais de um mês, continuamos sem qualquer solução. Não recebemos o comprovante de entrega, não tivemos o reembolso do seguro e não recebemos um posicionamento concreto sobre o caso.
O prejuízo ficou totalmente com a nossa empresa, pois tivemos que enviar uma segunda mercadoria ao cliente e, até agora, ninguém assumiu a responsabilidade pelo desaparecimento da primeira encomenda.
Nossa relação contratual é com o SuperFrete. A etiqueta foi emitida pela plataforma, o frete foi pago ao SuperFrete e o seguro também foi contratado por meio deles. Portanto, esperamos que o SuperFrete assuma a responsabilidade de intermediar a resolução junto aos Correios e cumpra a cobertura do seguro contratada.
O que esperamos é uma solução definitiva para o caso, com a apresentação do comprovante de entrega ou, caso isso não seja possível, o reembolso previsto pelo seguro que foi devidamente pago.