Atraso na entrega e falta de comunicação sobre quadros comprados na Black Friday.

Question

Se tornou complicado a comunicação com essa empresa até chegar ao ponto de abrir uma reclamação.
Fiz uma compra na promoção da Black Friday no dia 07 de dezembro no qual teria que ser confeccionado três quadros.
No dia 08 os quadros entraram em produção e conforme informa no site deles, o prazo para finalizar os quadros seria de 20 dias. Após esse prazo tentei entrar em contato várias vezes pelos canais de atendimento que eles fornecem, o status do whatsapp fica como online, mas não recebo um retorno de ninguém para informar se os quadros estão prontos ou não.
Hoje, dia 06 de janeiro recebi uma mensagem do comercial me oferecendo cashback para próxima compra, pergunto sobre os quadros e eles informam que lá só é comercial e não me respondem. Isso só pode está parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]! Além disso entrei em contato via e-mail ("*****"), que segundo informa no site, é para assuntos mais urgentes e não tenho nunca nenhum retorno da empresa!
Entrarei com as medidas legais se não tiver retorno do status dos quadros que comprei.

Accepted Answer

Ruan, boa tarde, tudo certo?

Primeiramente, agradeço pela confiança em nosso trabalho.

Está tudo certo com seu pedido, que entra em fabricação a partir desta semana após nosso retorno das férias coletivas aqui na empresa.

No momento da finalização da compra, você deve ter notado o prazo mais alongado de produção, que chega a 20 dias úteis para os pedidos a partir de 01/12.

Isso para que possamos manter a qualidade e padrão Mitz de sempre após o grande volume da Black Friday.

Quando retornamos das férias coletivas ontem, nosso WhatsApp estava com uma demanda bem alta, por isso orientamos que para assuntos sobre pedidos já realizados o canal de contato era exclusivamente pelo e-mail.

Assim que seu pedido sair, você já recebe um e-mail com as informações para rastreio, ok?

Qualquer dúvida, fico à disposição.

Abraço!
Caio da Mitz.

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre quadros comprados na Black Friday.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor