Produto não entregue e acusação d.

Denise, bom dia, tudo certo?
A mercadoria consta como recebida no dia 26/01/26.
Você reconhece o recebedor pela assinatura que enviamos no e-mail, que a transportadora alegou ser você?
Caso não, nos comunique por favor.
A Mitz nunca cometeu nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] e temos milhares de clientes satisfeitos.
Se a transportadora errou na hora da sua entrega, temos que descobrir o que houve e resolver.
Agora sugiro que não faça acusações como essa sem saber da nossa índole.
Aguardo retorno!
Caio da Mitz.

Denise, pelo que já conversamos o pedido havia sido entregue na portaria do prédio dia 26/01, porém não havia sido repassado a você. Aguardamos uma retratação sobre o ocorrido por aqui. Obrigado!

Denise, agradecemos pela atualização e pela retratação registrada aqui na plataforma.

Reforçamos que a Mitz trabalha com total seriedade e transparência em todos os pedidos, prezando pela entrega correta e pelo respeito aos nossos clientes. Entendemos que houve um desencontro de informações na portaria do seu prédio, o que gerou a impressão inicial de que o produto não havia sido entregue.

Contudo, por se tratar de uma acusação grave, pedimos que, em situações futuras, qualquer dúvida ou suspeita sobre a entrega seja comunicada imediatamente ao nosso time de atendimento antes de conclusões precipitadas. Assim evitamos transtornos e conseguimos ajudar rapidamente.

Ficamos satisfeitos em saber que o pedido chegou em perfeitas condições e que o caso foi resolvido. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mitz.