Grade de proteção para Cama King

Resolvido
Curitiba - PR
10/06/2022 às 19:05
ID: 144943097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de três grades para cama KING, recebi e instalei conforme os vídeos explicativos postados por eles mesmos. Tudo certo até os 3/4 primeiros meses, mas agora ela está entortando sozinha, não fazemos nada pra forçar, só dormimos com as grades levantadas, porém está cada vez mais torta no meio (nas três barras superiores). Não recomendo ou se forem comprar, já pensem alguma maneira de fazer algum esquema de reforço para as mesmas, pois está tão torta que dá medo que quebre quando minha filha (1a5m) segura a noite antes de dormir e as vezes de madrugada ou pela manhã). Vou ter que pensar em alguma forma de firmar elas provavelmente gastar com serralheiro, então não recomendo. Ela é ótima na funcionalidade, mas não durou 3/4 meses inteira e agora temos receio da nossa filha cair se quebrar.
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 14:07
Olá, Flavio. Como vai? Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu feedback sobre o produto, esteja certo que levaremos ao nosso fornecedor para averiguar a qualidade de nossas grades. Referente a sua reclamação, estamos aqui para tentar resolver o seu problema o mais breve possível dentro do nosso escopo. Nossa equipe estará entrando em contato com você para obter mais informações, vídeos ou fotos de como se encontra o produto, e confirmar se houve de fato um defeito de fabricação pois não é comum queixas sobre a segurança do produto. Tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe MiuKids
Réplica do consumidor
14/06/2022 às 12:36
Já encaminhei as fotos e vídeo que me solicitaram. Eles estão dispostos a resolver, estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 14:14
Atendimento simplesmente fantástico, as grades foram analisadas pela Equipe técnica do fabricante da mesma através de vídeo chamada, foi verificado que realmente teve algum defeito no produto enviado pra gente, levamos azar mesmo por acabar pegando um lote com defeito. Imediatamente se disponibilizaram e me enviaram todas as peças que vieram com defeito (as hastes superiores). Eu instalei aqui e realmente elas são bem mais firmes do que as que vieram com defeito, ficou perfeito! Atendimento ágil, foram prestativos e resolveram sem qualquer empecilho. Que equipe sensacional, agradeço a forma como me atenderam, como me trataram e recomendo a quem quiser comprar. Um detalhe, a grade foi uma ótima aquisição, pois minha filha fica em segurança dormindo conosco sem perigo algum de cair e são as melhores do mercado, pois os pés das grades que vão no box, não danificam o colchão (são finos e retos). Levamos o azar mesmo de pegar as superiores com defeito de fábrica, mas como eles foram rápidos, consegui arrumar antes que minha filha corresse realmente algum perigo de cair. E indico também o Ofurô que comprei deles, sem dúvida alguma também é uma ótima aquisição, minha filha adora. Parabéns pessoal, seria sensacional se todas as empresas se preocupassem com seus clientes como a MiuKids fez em meu atendimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10