prazo demorado e processo de troca e devolução difícil
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2022 às 17:52
ID: 143181327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma banheira, excederam o prazo de entrega.. chegou com atraso, e o produto esta com avaria. Entrei em contato imediato com fotos e etc. Demoraram para me responder, demoraram para "entender", transportadora sem confirmação veio retirar o produto, logo depois a transportadora me enviou um "zap" direto tentando agendar a retirada, a empresa nem estava ciente..
estou desde o dia 24/04 tentando efetuar uma devolução e quando sou atendida, é um atendimento vago e sem conclusão
Comunicação com atrasos de informaçes ou falta de informaçes
arrependida..
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Resposta da empresa
18/05/2022 às 12:51
Olá, Merilyn! Como vai? Espero que esteja bem.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e sua família, não é essa experiência que queremos oferecer para os nossos clientes. Nossa equipe retornou o seu contato em seguida do seu e-mail com sua solicitação de devolução. De fato, a coleta é um processo moroso, pois é feita pela transportadora tercerizada e é necessário aguardar o a previsão da retirada do produto, assim que nos encaminhou o e-mail solicitamos a coleta, porém, precisamos aguardar a transportadora vir retirar, a coleta é feita às cegas e nos passado o prazo de previsão da mesma dentro do horário comercial, por isso não coseguimos passar a informação do dia exato da coleta e sim uma previsão. Vimos que seu pedido foi coletado no dia 11/05/22 e está no processo de devolução, esteja certa que assim que chegar em nossa base e ser vistoriado, faremos o reembolso o mais breve possível.
Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos atende-la com a excelência que merece.
Humanamente pedimos perdão pelo ocorrido. Esteja certa que seu feedback será apresentado nos treinamentos com a equipe de atendimento.
Atenciosamente,
Ester Ninck