Comprei e não recebi a mercadoria

Olá Eliana !


Agradecemos o seu contato por este canal.

Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido. Referente aos pedidos 32583626 e 32572971. Estamos em tratativa via WhatsApp contatamos cliente na data de hoje.

Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você na data de hoje e esclarecemos o ocorrido para haver a resolução do caso.

Estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.

A empresa me contactou por Whastapp e disse que teve um problema com a transportadora e que ja resolveu e que logo vou receber as mercadorias. Perguntei sobre prazos e até o momento estou sem resposta. Pergunto: se ela resolveu o problema com a transportadora, qual a previsão de entrega das mercadorias?

Olá, Eliana !

Conforme informado anteriormente acerca do seu caso, cujo já estamos tratando sua reclamação pelo canal de atendimento no WhatsApp,
reforçamos nosso compromisso e comprometimento com nossos clientes.

Por isso lhe informo que o andamento da resolução do seu caso hoje ..

Já estamos em tratativa ao caso dos seus pedidos 32583626 e 32572971. Aguardando devolutiva da equipe interna, estamos resolvendo com logística.


Estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Aguardando que seja resolvido. Mas, a simples pergunta que fiz que foi, uma vez que o problema com a transportadora foi resolvido, qual a previsão de entrega?, essa pergunta não foi respondida, inclusive o contato por whatsapp sempre muito vago e nada concreto. Continuo com o problema e a reclamação. Por que a empresa não me dá um prazo/previsão de entrega?

Olá, Eliana !

Conforme informado anteriormente acerca do seu caso, cujo já estamos tratando sua reclamação pelo canal - de atendimento via whatsapp , reforçamos nosso compromisso e comprometimento com nossos clientes.

Por isso lhe informo que o andamento da resolução do seu caso hoje ..

Estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Quero apenas uma decisão, a empresa não deu andamento da resolução.
Ficam com resposta via whatsapp vagas, sem resolutividade.
Continuo aguardando a solução.
Continuo aguardando a resposta a pergunta: Qual a previsao de chegada dada pela transportadora? E assim o tempo vai passando e a empresa enrolando.